近日，中共中央国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）于5月1日正式实施，《条例》系统总结了我们党长期以来领导和开展信访工作的经验和制度改革成果，是做好新时代信访工作的基本遵循。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视加强和改进人民信访工作，指出“信访是送上门来的群众工作，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口”，依法合规做好信访工作是我们牢记初心使命、知晓政之得失、恪守为民之责的有效途径。
唱好“情歌”曲是做好新时代信访工作的主旋律。“枝叶关情”是做好信访工作的“起点”。大凡物不得其平则鸣，信访是群众送上门来的工作，是千头万绪的民生工作、是解决群众合理诉求的窗口，更是我们拉近与群众距离、站在群众角度思考问题的纽带。正如一首“情歌”，只有“歌手”投入了感情，才能将“歌曲”里的“情意”传达给“听众”，信访工作也是如此，要时刻将为民爱民之情厚植于心，带着“当用天下之心为心”的感情做好信访工作，针对信访的合理诉求，尤其是对一些历史遗留问题，要开怀听诤言，保持问题意识，秉持以人民为中心的深沉情怀，做好“啃硬骨头”的决心和信心，始终坚持一切从人民的诉求和利益出发，懂得换位思考，站在人民群众的立场上立身、处世、从政，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民谋。
谱好“法治”曲是做好新时代信访工作的主基调。“法治意识”是做好信访工作的“重点”。法者，天下之准绳也，在法治“这趟列车”上，没有一个人在“车窗”外，解决信访问题也不例外。习近平总书记多次强调“要善于用法治思维和法治方式解决涉及群众利益的矛盾和问题，强化法律在化解矛盾中的权威地位。”当前，群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题；既有经济利益合理诉求，又有少数不合法矛盾相互交织。面对新的压力和挑战，必须持续规范信访工作法制化、制度化轨道，把是否依法依规处理到位，作为衡量办理信访问题质量的重要标准。法治宣传工作也不容小觑，当以久久为功的战略耐心，充分运用线上线下等有效媒体，不断加强《信访工作条例》等与群众切身利益密切相关的政策法规宣传，让群众在耳濡目染中熟悉了解正常业务办理与涉法涉诉涉利的纠纷矛盾中，需要去找哪些部门、采取什么程序、什么方法来办理有关事项，正确引导群众依法理性反映诉求。坚决依法维护信访秩序，对无理取闹和不合理诉求，要旗帜鲜明表态度，坚守化解矛盾的底线，防止以闹求解、以访谋私，不断树立正确合理规范的信访行为导向。
弹好“钢琴”曲是做好新时代信访工作的主方法。“弹钢琴”的工作方法是做好信访工作的“要点”。“弹钢琴”要十个指头都动作，但是十个指头都按下去也不成调子，要产生好的音乐还需十个指头有节奏的配合。信访工作者要善于“弹钢琴”，要善于通过信访问题现象看本质，善于从复杂的信访工作中抓主要矛盾和矛盾的主要方面，综合运用法律、政策、经济、行政等多手段以及教育、调解、疏导等多办法，全方位了解民情民意、多方位分析思考、多举措谋划解决。对于“萌芽式”“露头式”问题，聚焦“访”与“调”双管齐下，及时有效将群众合理合法的利益诉求控制在“萌芽状态”，努力将矛盾纠纷化解在早、在小，避免一般性问题演变成信访突出问题，真正实现让信访群众“最多访一次”的目标要求，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性。
民心是最大的政治，稳定是发展的基石，信访工作是送上门来的群众工作，决不能等闲视之。当前，我国正处于世界百年未有之大变局，正值进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程之际，社会深刻转型、改革全面深化、国内国际双重导压，必然会出现这样那样的新问题、新矛盾，在新时代大背景下，面对群众信访诉求的新变化、新期待，更要透过信访“现象”学会洞察新态势、新导向的“本质”，在“访”中察政治之所失，知民生之所盼，办民生之实事，赢民生之所“信”。
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