第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是上下间建立沟通交流的信息桥梁，是了解社情民意的重要窗口。中医自古有“望闻问切”四字纲领，今天的信访干部不妨用好信访工作中的“望闻问切”、练就过硬本领，将习近平总书记的殷殷嘱托播撒在群众心中、落实在信访工作的每一处角落。
“望”民心所向，下“先手棋”方可行稳致远。
“凡大事皆起于小事，小事不论，大事又将不可救”，今年，信访工作迈入了新时代，“把工作做在前端、做在平时”是新时代信访工作的重要特点。来信来访这件“小”事，肩负着我们党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要职责，也牵动着党和国家工作大局、社会和谐稳定等决策部署这件大事。要做好这件“小”事，就必须坚持党的领导、下好源头治理化解矛盾的“先手棋”、发扬新时代“枫桥经验”，让矛盾化解在基层、化解于萌芽。“天下大事必作于细”，信访工作更是如此，坚持以人民至上的信念“望”民心所向，是把好社会稳定的船舵，在“两个百年”交汇、“两个大局”交织的历史新起点乘风破浪，驶向光明未来的“关键一招”。
“闻”群众呼声，血肉相连交出满意答卷。
“天地之间有杆秤，那秤砣便是老百姓”，信访工作是保持党和政府同人民群众血肉联系的重要举措。能不能畅通群众的信访渠道、有没有认真处理信访事项，是衡量我们党的群众工作的重要评判。只有明白，普通的诉求背后交织着常年奔波的有苦难言、信件的笔墨之内融进了所需所盼的着急泪水、来访的交谈之中或指出体制机制和工作作风的不足之处，方知群众的声音不可忽视、为民造福才是最大政绩。有没有倾听人民群众的诉说衷肠、能不能切实解决人民群众的急难愁盼，是百姓为信访工作阅卷打分的重要指标，只有对群众有真感情，实事求是走群众路线、设身处地急民之所急，践行我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，才能给这份出自群众的“考卷”做出一个准确的“闻”诊，交出一份满意的答卷。
“问”民众关切，俯身虚心才能昂首前进。
“审问之，慎思之，明辨之，笃行之”，信访工作既是“送上门来的群众工作”，就要千方百计待好每位“送上门的客人”。只有弄清群众想法，才可以有的放矢为其排忧解难；只有理顺群众诉求，才能够有条不紊推动化解工作。要摸清群众的愿望和诉求，就要把群众工作的绣花功夫做扎实，要实事求是从群众切身需要来考量、设身处地向群众口中得不足讨方法，才能得出人民群众急难愁盼的真实“病灶”，让上门的群众乘“望”而来，满意而归，而不是“解决一个问题，留下十个遗憾”。“问”的要义惟在求是，当不懂就问的“小学生”、做“俯下身子”的孺子牛，只有真正把自己当作群众的一员、把群众的事当成自己的事，才能在新时代信访工作新征程中踔厉前行、笃行不怠。
“切”责任落实，守土有责践行初心使命。
“惟其艰难，方显勇毅”，信访工作越是件件难事，信访队伍越要层层破题。要书写新时代信访工作高质量发展新篇章，就必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，在工作实践中牢记为民解难、为党分忧的政治责任。一级做给一级看，一级带着一级干，只有加强组织协调，强化督促指导，确保“领导到位、责任到位、落实到位”，才能更好服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定。奋进新征程，建功新时代，生逢伟大时代的信访干部，更要牢记初心使命，发扬斗争精神，促进信访工作与时俱进，不断提高群众工作水平，朝着伟大梦想不断前行。
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