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共产党员网 先锋文汇学习心得

做好“送上门来”的群众工作

广东省南雄市油山镇人民政府选调生 陈莉莉

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  近日,第九次全国信访工作会议在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表,向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺,向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。“信访工作是送上门来的群众工作。”信访工作是反映社会矛盾的“晴雨表”,广大信访干部要以人为本,从群众呼声中知民困、人民诉求中解民疴、人民满意中提民心,怀着深厚的情感做实做细新时代信访工作,用“辛勤指数”换取人民群众的“幸福指数”。

  将人民呼声作为信号弹,“深耕”群众心田,了解民困。真实倾听到群众内心的“忧盼”是广大信访干部基本的工作要求,了解群众的“疑难杂症”是开展信访工作的基础。因此,只有始终把人民群众的呼声作为第一信号,及时“捕捉”到、了解透,才能真正打响干好信访工作的“第一枪”。近年来,一些政府部门出现“门难进、脸难看、事难办”的现象,寒了群众的心。广大信访干部要引以为戒,将“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”,真正把自己当成群众的一员、把群众的事当成自己的事,用足够的耐心细心热情做好这项工作,用方言土话拉近群众的心,安抚好情绪,再慢慢与群众交心、与群众交友,详细摸清、了解、记录群众诉求需求渴求,掌握好群众所思所愿,收集好想法建议。

  将人民诉求作为显微镜,“深察”矛盾根源,解决民疴。信访有时就像是一张经济社会的“雷达图”,从这里面既能看到老难题,也能发现新动向。广大信访干部只有经常从民声诉求“症状”里寻找“病因”,才能从治标的权宜转向治本的良方。透过现象看本质。广大信访干部要敢于直面问题,善于掀开表象的遮蔽,抽丝剥茧挖掘问题产生的深层矛盾,做到底数清、情况明、把握准,既动手术“治已病”,又见微知著“治未病”。对于一些“顽瘴痼疾”信访问题,要避免在处置上一味“头痛医头脚痛医脚”,能拖一时是一时,而是要以壮士断腕的决心、刮骨疗毒的勇气自我革命,彻底肃清阻碍民生幸福的残瘴毒瘤。对于一些小问题,同样要加大重视程度,并及时解决,避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题,真正从源头上预防和减少信访问题。

  将人民满意作为标准线,“深思”群众反馈,提升民心。民心是最大的政治,稳定是发展的基石,信访工作本质上是群众工作,事关群众切身利益、社会和谐稳定。因此,工作成效如何,人民群众的体会最深、最真实,只有将人民“表情包”当作信访工作成效的“镜子”,将人民“满不满意、高不高兴”作为衡量信访工作的唯一标准,才能真正了解群众对我们的工作“支不支持、答不答应”。广大信访干部要将群众满不满意作为工作的出发点和落脚点、群众合理诉求的满意度作为衡量服务水平高低的重要标尺,全面提高行政效能,不断提升诉求办结率,加强回访力度,对堵点难点痛点问题定期回访,耐心倾听信访者反馈建议,进一步改进工作方法,尽可能减少出现诉求未达到期望值、处理情况与实际不符、工作效率不高、服务态度差等群众不满意的情况。
发布人:笔耕不辍 发布时间:2022-5-30 15:04 收藏 阅读人次:39752

初审:吴晓 编辑:亦风 责编:李一画 回复

1哆啦V夢发布时间:2022-6-1 10:10

文中“广大信访干部要引以为戒”这句话,我认为有失妥当。作为一个乡镇政府选调生身份,改为“绷紧群众工作这根弦”较妥。

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212371网友d2y3x1发布时间:2022-6-6 15:59

全心全意为人民服务是党的根本宗旨,也是我们工作的重要目标和标准。

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3爱打篮球的徐凤年发布时间:2022-6-16 08:38

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