来一场“面对面”的“心心相连”

　　近日，第九次全国信访工作会议在北京召开，习近平总书记亲切会见会议代表，对先进集体和先进个人表示祝贺，并向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候，体现了党中央对新时代信访工作的高度重视。

　　习近平总书记对信访这一“送上门来”的群众工作总是记挂心间，并曾在《之江新语》中谆谆嘱咐领导干部，“面对面做好群众工作，体现了立党为公、执政为民的本质要求，体现了我们党密切联系群众的优良传统和作风。”面对群众的反馈和要求，只有扑下身子做好信访工作，与广大人民群众来一场“面对面”的“心心相连”，才能坚定站稳人民立场，稳固改革发展和社会稳定基础。

　　面对面，以“公仆之心”紧贴“民心”，优化以民为本的工作方法。群众工作无小事，一枝一叶总关情。信访工作是一项“与民对话”的重要工作，做好信访工作则是一份牢记为民解难、为党分忧的政治责任。无论是信访工作者还是基层一线干部，都要时刻把自己看作人民中的一员，设身处地为群众着想，以服务的“公仆之心”去紧贴“民心”。冰冻三尺非一日之寒，做好信访工作一定要在每次与群众面对面时常积累、多发现，不仅要及时稳妥解决群众反馈的愿望与合理诉求，千方百计为群众排忧解难，更要从中把握群众工作的新动向，增强主动发现问题的“敏锐嗅觉”，从每个看似微不足道的请求、每句不值一提的埋怨中听民声、察民意、体民情，深入研究和准确把握新时代群众工作的特点和规律，查找工作差距和不足，不断总结改进以民为本的工作方法，提高为人民服务的水平。

　　面对面，以“改革之心”聚焦“重心”，深化科学系统的决策机制。身处百年未有之大变局，我国经济社会发展面临许多新的风险挑战，各类风险的关联性和复杂度不断增强。信访工作不仅是服务群众的有效渠道，更是汇集社情民意，搜索发展过程中问题的“雷达”。要充分利用信访工作深刻联系群众这一重要特点，将人民群众面对面反映的突出问题和“老生常谈”问题暴露出来，立足实际开展自我革命，对梳理出的问题“重心”展开专题调研，在调研论证的基础上出台或修改调整相应政策，运用科学系统的方法推动“典型性”“成批性”问题从顶层设计阶段获得实质性的解决。通过畅通信访渠道，深化改革，构建起具有前瞻性、系统性、针对性的决策机制来服务党和国家工作大局，对限制发展的风险和问题，既有刮骨疗毒的治病之法又有固本培元的强身之举，从根本上跳脱“常防常治却治而复发”的困境。

　　面对面，以“常稳之心”追求“放心”，强化和谐稳定的社会氛围。习近平总书记多次强调，“推动经济发展是政绩，维护社会和谐稳定同样是政绩。”缺少和谐稳定的社会环境，不仅造成群众安全感的“缺失”，改革和发展更无从谈起，要深刻认识到做好信访工作和不断完善信访制度在维护社会稳定方面发挥的重要作用。做好“信访维稳”这门“功课”，必须要谨怀“常稳之心”，加强风险研判，注重源头预防，提高从受理研判到转送交办，从实地解决到督办回访的办事效率，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽。还需配合打出一套治重化积“组合拳”，综合运用法律、政策、教育、调解和疏导等方法高质量化解基层矛盾纠纷，让群众从面对面的接触中，真正体会到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护的“放心”，防止微小信访纠纷风险向重大社会风险演化，维护和谐稳定的社会氛围，以长治久安保障欣欣向荣。