转变“坐风”的“马扎”书记

山东省日照市莒县长岭镇人民政府葛兴艳

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　　与郑书记相识是去年12月，刚来工作的第一天，他就跟党政办公室工作人员说买几个马扎放在纪委办公室，当时我就在想：一个小小的马扎，是吃饭的常用坐具，放在纪委有什么用处？“群众来纪委反映问题，我们就要与群众平起平坐，凳子坐得高了，群众可能感觉有隔阂，我们有很大的官架子，我放几个马扎子，大家像唠家常一样坐下来说说话，打开心结，有助于解决问题。”他的一席话让我这个纪检“新兵蛋子”对这位多年奋斗在纪检一线的“老兵”肃然起敬。一个不起眼的马扎却成了他开展群众工作、解决群众问题的“话疗必备神器”，后来我们都亲切地称他为“马扎书记”。

　　要坐在马扎上耐心地听取，消除群众的“怨声”。信访群众来反映问题时情绪一般都比较激动，我们要把每一位信访群众当做自己的亲人、朋友，做到来者不拒，言者必听，有事必办。以热情的接访方式和亲切的态度，为他们沏上一杯热茶，坐在马扎上，当个忠实的听众，耐心听取信访群众讲的每一句话，做到不让群众失望，消除群众的“怨声”，为群众排忧解难，我们与群众的距离就会越来越近。

　　要坐在马扎上认真地记录，感受群众的“心声”。等信访群众的情绪慢慢平复下来，打开了话匣子，我们要以认真负责的态度，在笔记本上记录好群众的诉求和意见，针对群众的信访诉求，及时核实相关情况，深入剖析其中的信访症结，积极寻求解决途径，协调相关部门维护群众的合法诉求。面对面感受群众的“心声”，做到不让群众受害，看着我们真诚的笑脸，听着我们亲切的规劝，我们的信访工作就会越做越扎实。

　　要坐在马扎上适时地回应，聆听群众的“笑声”。化解信访群众的焦虑情绪，不厌其烦地给群众讲政策、讲道理、讲法律，做实、做细思想工作，通过苦口婆心地解释、体贴入微的关怀、真心实意地讲解，得到群众的理解，尽量将信访苗头消除在萌芽状态，做到群众反映的问题件件有着落、事事有回音，让每一位信访群众带着笑声回去，让纪检干部在群众中更有“面子”，形象更高大，我们与群众的感情就会越来越深厚。

　　要坐在马扎上诚心的反馈，收获群众的“感谢声”。用心、用情、用法、用理做好信访举报工作，认真受理每一件信访事项，做到问题不回避、矛盾不上交，及时向群众反馈受理情况、案情进展、违规党员处理情况等；即便群众来访的问题不是纪委受理范围，要向群众讲清楚不受理的原因，积极协调引导其到主责部门反映问题，给信访群众一个满意的答复，收获群众“感谢声”，让为民服务的氛围越来越风清气正。

　　干部的“坐风”变了，看似矮了许多，但与群众之间的距离确实也更近了。作为一名年轻的纪检干部，如今的我也学着像身边的“马扎书记”一样，把群众的马扎坐热，挽起裤腿来，脚下沾满泥土，以真诚务实的行动，与群众同甘共苦，走进百姓心田，把群众的心窝焐热。因为，只有把话讲到群众心坎里，把事做到群众心窝里，才能得到“阅卷人”给出的高分。

发布人：小草莓 发布时间：2022-6-25 13:45 赞0 收藏 阅读人次：3118

初审：凌晨编辑：文小汇责编：亦风我要留言

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