“口头答应”须强化“三种意识”

　　近日，有媒体报道称，有的群众遇到“急难愁盼”问题，向基层干部寻求帮助，得到了诸如“要的要的”“可以可以”“好好好”“我会加紧解决”之类的口头回复，可过了多日，仍然“涛声依旧”，没有了下文，对此群众颇有抱怨。因此，对于基层干部来说，“口头答应”须强化三种意识。

　　强化较真意识。毛主席曾说过：“世界上怕就怕‘认真’二字。”较真是基层干部面对群众所提出的“急难愁盼”问题时，对处理事情的态度，是一种一丝不苟、一抓到底的责任，更是一种精益求精的为人品格。如果基层干部表面上回答了群众提出的问题，无论难易，都要放在心上，寻求多种方法解决，实在解决不了可以寻求上级帮助，直到群众满意为止。反之亦然，如果群众需要解决的问题，当场“口头答应”，可下来只有“口头承诺”，没有付诸行动，推诿职责、敷衍民意，热衷于“表面文章”，下“嘴皮子功夫”，肯定不能以良好的作风取信于民。因此，基层干部如果“口头答应”了群众，那势必要有“较真”意识，不当“差不多先生”，在态度上较真，做好每一件小事，把好工作的每一个细节，才能做到让组织放心，让群众满意。

　　强化规矩意识。“没有规矩不成方圆”，只有铁的纪律，才能锤炼铁的队伍，才能铸就铁的胜利。”讲规矩就是需要基层干部办事讲原则，“口头答应”不是喊口号、拍胸脯，更不是对群众说完了事。需要的是把问题意识、问题导向贯穿始终，把解决问题贯穿全过程，才能做到下定决心、深挖细剖、精准发力。才能以永争一流的决心，做好基层的“急先锋”，化躲闪为坚定、化懈怠为勤勉，严格沿着规矩的“跑道”和“标线”，脚踏实地地为群众谋事，把“口头答应”群众的事妥妥帖帖地办好、办扎实。从而促使基层干部在思想上突出纯洁性、在意识上凸显服务性，在规矩上讲究原则性，打通服务群众“最后一厘米”，把“口头答应”落实到为民服务上。

　　强化担当意识。担当是基层干部的基本政治素养，也是检验党性强不强、政治硬不硬的基本标尺。基层干部与群众是“零距离”，如何对待工作、如何对待任务、说到底是对群众的态度问题。敢于担当就是要把对群众的“口头答应”做到守誓践诺，做到不断为自身压担子，切实提升自己为群众解决问题、破解问题的能力。基层干部唯有在实干中标注政治担当，让100％的群众认识你，对100％的重点工作了然于心，做到知行合一，不断用“所知”指导“所行”，才能在乡村振兴、基层治理中，啃得下“硬骨头”，打得赢“攻坚战”，办得好“民心事”，用行动化解群众的“口头答应”，不“绕弯子”，不“踢皮球”，确保群众合理合法利益诉求得以解决，把服务群众工作做到群众“家门口”“心坎间”“日常中”，这也是基层干部执政为民的体现。

　　沧海当前，必当扬帆破浪；任重道远，更需砥砺奋进。今天，我们比历史上任何时期都更接近中华民族伟大复兴的宏伟目标。作为一名基层干部，更要担负起历史的职责，不能让群众的“口头答应”没有了下文，在关切群众的“口头答应”上尤须强化“三种意识”，才能永葆“为民初心”，在基层的广阔天地中不断创造辉煌。