老一辈革命家耿飚曾作为八路军385旅参谋长、副旅长率部驻守甘肃庆阳，和当地群众结下了深厚的革命情谊。1991年，已从党和国家领导人岗位上退下来的他决定赴革命老区，看望曾经血脉相连并肩战斗过的陇东人民。许多陇东老乡听说耿飚要回来，纷纷赶来和耿飚见面，但令他意外的是招待所外黑压压来了一群“告状”的老百姓，诉说他们对一些县乡干部的不满，怎么劝说也不肯离开。耿飚心情变得沉重起来。
在离开的那天，他接见了庆阳的主要领导，会上没有就老百姓反映的问题批评任何人，只讲述了一件往事：“50年前，我们385旅在这里驻防，部队一个战士，犯了严重损害当地人民群众利益的错误，旅部决定按纪律将这个战士枪毙。正要枪决的时候，来了一大群老百姓，替那个违反纪律的战士求情，连受害者的父母都向部队请求让他戴罪立功。最后，我们流着泪接受了群众的要求。”耿飚停顿了一下，面色凝重，高声发问：“现在，我要问问今天在座的你们这些人，不管哪一个，如果做错了事，老百姓还会不会替你们求情？”这就是我党历史上著名的“耿飚之问”。这一问，余音绕梁，使在场的干部深受震撼。如今，这一问，已历经三十多年，却依然还能引发内心深深的思索。
再思“耿飚之问”：老百姓会不会替你们求情？这是群众满不满意的责问！同一个地方，同样是党群关系，但时隔半个世纪，干群的亲密度却相差甚远。历史告诉我们：党从群众中来，就要坚持为群众立心，这样群众才会满意。深思信访工作责任“为民解难、为党分忧”，它是我党群众路线和我军优良传统的传承，今年新施行的《信访工作条例》更是体现了“三大定位”：一是信访工作是党的群众工作的重要组成部分；二是信访工作是了民情、集民智、护民利、聚民心的重要工作；三是信访工作是各级干部接受群众监督、改进工作作风的重要途径。面对信访工作出现的新情况、新问题，这就要求广大基层干部要以人民满意为标准，切实改进工作作风，要把群众利益放在第一位，深入走访、入户下访，做到件件有着落、事事有回音，千方百计为群众排忧解难，只有不断强化“以人民心为心”的党性修养，才能真正获得群众满意。
再思“耿飚之问”：老百姓会不会替你们求情？这是群众认不认可的追问！同一个地方，同样是服务为民，但时隔半个世纪，老百姓的心里已是民有所怨。历史警示我们：永远跟党走，就要坚守为群众立信，这样群众才能认可。深思信访工作方法，我们要树立“三有推定”思维：面对群众的诉求首先作“有理推定”，这样就会耐心倾听，就会端正接待态度，无论有理还是无理，都会先想方设法“解决”或“解释”；对引发群众上访的原因首先作干部“有过推定”，凡事先“三省吾身”，对群众的批评意见先对自身工作做“反思”，建立“有过”才会“有访”的思维，时刻给自己提供清醒剂，永葆善待群众的心；对群众反映的问题首先作“有解推定”，真正“为民所想”，不推诿扯皮。《信访工作条例》明确要求“市、县党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制，根据工作需要组织有关机关、单位联合接待，一站式解决信访问题”，这就要求我们在减少群众“访累”，在方法多元、一次性解决诉求上有所担当。只有持续深化“坚守人民情怀”的服务思想，才能继续赢得群众认可。
再思“耿飚之问”：老百姓会不会替你们求情？这是群众接不接受的诘问！同一个地方，同样是一群老百姓，但时隔半个世纪，前后的诉求却大相径庭。历史告诫我们：到群众中去，就要坚定为群众立德，这样群众才愿接受。深思信访工作目标，要服务党和国家大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。《信访工作条例》明确提出了“三到位一处理”办理要求：诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求。只要我们想群众之所想、忧群众之所忧，把老百姓的“急难愁盼”放到心中最重要的位置，及时就地落实好“三到位”，切实固化“人民信访为人民”的觉悟行为，就会在日常生活中就能赢得广大群众的支持。
“耿飚之问”是人民情怀的深思、是信访工作的远虑，对于“做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系”很有启示，我们需要牢记，更需要警醒。在实践中，要进一步提高做群众工作的能力，密切关注新情况新问题，以更严格的党性修养、更充分的思想准备、更高标准的工作方法服务于人民群众、服务于信访工作。我们要把信访工作作为深入群众的基础工作，把信访要求融入为人民服务的宗旨要求，把信访思维化为“一切为了人民”的行为实践，始终带着深厚感情，为之纾急困、为之解心忧、为之谋幸福，去满足群众“对美好生活向往的追求”。
让信访成为人民信任之访，信访工作者便成了群众最可信的人。如此，“耿飚之问”便在我们心中会有了新时代的答案。
先锋文汇
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