面对突如其来的新冠肺炎疫情，湖北省十堰市坚持党建引领，以解忧纾困为目标，结合下基层察民情解民忧暖民心实践活动，聚焦特殊时期间群众“急难愁盼”问题，把服务关怀送到一线、把实事好事办在一线。
“三认活动”暖人心。十堰市创新开展“认人、认亲、认事”为主要内容的“三认”活动，以社区为单位，建立常住居民、重点人群和“结对认亲”工作台账，明确单位、职务、联系方式等，确定结对党员和“认亲户”“一对一”包联，全市5.7万余名机关党员干部与3.86万余名居民群众结对认亲。疫情发生第一时间，主城区8400余名下沉党员干部闻令而动，迅速集结，穿上红马甲、拉起小推车，主动当起“配送员”“跑腿小哥”，每日将蔬菜、水果、日用品等送到“结亲户”家中，小到一声暖心问候，买瓶醋、扛袋面，充电卡，大到为“认亲户”解决出行难、就医难实际困难都一一解决；一些下沉党员的电话在疫情期间成为了“认亲户”的心理咨询热线。”“‘三认‘活动的“一对一”包联延长党组织工作的触角和手臂，下沉党员干部将疫情防控各类情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、各项措施落实进楼、入户、到“认亲户”，打通了疫情防控的“神经末梢”，推动从“少数党员联系少数群众”向“全体党员联系更多群众”转变，用温情服务疫情防控的最后一米。”市委组织部组织科负责人说道。
“特殊群体”记心头。面对疫情，既用心服务保障所有人，也时刻不忘精准照顾“关键少数”，十堰市切实为临时管控期间的老弱病残孤等特殊困难群体做好服务保障；组织下沉党员干部志愿者对老、幼、孕产妇、行动不便及居家隔离等无法及时核酸检测人员，提供流动上门检服务，耐心疏导帮助注册，做到“应检尽检、不漏一人”；市公安局调集交警爱心接力，将“救命药”及时送到病人手中；各医院开通急危重症绿色救治通道，实施点对点接送使急危重症等患者第一时间抵达医院救治；茅箭区、张湾区、郧阳区等临时性管控区域，组建困难群众保供组，动员下沉党员干部开展“敲门行动”，主动发现、了解掌握辖区内分散特困供养对象、低保、孤儿、重度残疾人、留守老人、事实无人抚养儿童等特殊困难群众生活困难，及时送上粮、油、蔬菜等“爱心大礼包”，切实保障好特殊困难群体基本生活，及时传递爱心与温暖。
“爱心专车”解民忧。除了保障居民正常生活需求、及时转运核酸检测标本外，十堰对急需外出、需要就医的特殊群体加大帮助关怀力度，把工作干到“点”上，做到人民“心”里。临时性管控模式开启后，全市公交、出租车停运，出行成为摆在普通群众面前的一道难题。为方便市民应急，也解决疫情防控期间“老、弱、病、残、孕”等特殊群体交通出行困难，组织400台应急出租车到卡口专车接送，号召党员及入党积极分子冲锋在前，这支紧急组建的服务车队，每天奔波于医院、特困群体间，以善心善举托起人间大爱，把关怀落实落细，切实解决群众出行难、就医难问题。8月16日下午，家住张湾区红卫街办一对花甲老人颤颤巍巍地从张湾一家医院出门，正在该医院附近值守的出租车鄂CTC559驾驶员朱大庆主动上前，护送老人回家将患病大爷背上五楼，还免收了老人车费，老人连声致谢。
截至目前，全市解决“特殊群体”需求问题3500余件；8400余名下沉党员干部妥善解决“认亲户”诉求19500余件，其中急难问题1600件；“爱心专车”接送群众 7800人次。
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