党的二十大报告中指出，“要坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系”。要实现这一目标要求，就必须从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。今年以来，江西省黎川县坚持倾听群众心声，聚焦民生实事，补齐民生短板，打造“黎民事 码上办”便民服务机制，用心用情用力解决好群众急难愁盼。
一是打造“一个平台”实现“一个码”全程通办，推动群众办事从“东奔西跑”向“指尖一点”转变。在全县基层党建信息化平台的基础上，打造“黎民事 码上办”便民服务平台，汇集综治、城管、民生服务等服务事项于一体，在12个城市社区党群服务中心、公交站台、小区门口张贴小程序二维码，群众通过扫码即可“指尖”反映诉求，平台根据实际情况，将收集到的民情诉求分为普件、急件、要件等类型，转至相关职能部门，让群众诉求像一件件快递一样精准、快速、有效处理。自“黎民事 码上办”小程序上线以来，共接到群众诉求840余件，其中急件、要件340余条，均在一周之内圆满解决，群众满意度98％以上。群众与部门单位之间的距离从“远方”变为“指尖”，办事流程从“东奔西跑”变为“指尖一点”，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。
二是组建“两支队伍”实现“一张网”全域覆盖，推动群众诉求从“无人问津”向“一个不漏”转变。一方面组建网格员队伍，将全县12个城市社区划分59个网格，招聘33名专职网格员，建立网格责任人巡管制度，实行定时、定人、定责、定岗管理，确保不漏死角地发现和收集群众诉求；群众也可通过“黎民事 码上办”小程序一键联系对应网格员，直接反映诉求。另一方面组建志愿者队伍，深入开展党员志愿服务、“星级志愿者”评比等活动，推动全县2700余名党员志愿者成为基层治理的“移动前哨”，通过随手拍、及时报的形式，第一时间收集群众诉求、上报治理难题，平台按照职能分工向各地区或部门分类派单，要求限时处理，将治理问题消除在萌芽状态，严格执行迅速发现、迅速响应、迅速办理的“三速工作法”。实现对群众诉求的“5＋2”、24小时不间断响应。
三是凝聚“多元合力”实现“一条心”全力攻坚，推动疑难杂症从“互踢皮球”向“主动接球”转变。针对情况较为复杂、需要多个部门单位共同努力才能解决的群众诉求，为避免推诿扯皮、办事拖沓等问题，黎川县严格执行首接单位负责制，明确群众诉求属于首接单位职责范围的，首接单位要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料、以及如何办理等，并耐心解答群众疑问；需要首接单位与其他单位共同参与才能解决的群众诉求，首接单位自动转为“牵头单位”，秉持事没办好不松劲、群众不满意不罢休的原则，协调相关部门，拿出具体解决措施。诉求办理结束后，群众可通过小程序，对诉求办理情况进行星级评定，倒逼诉求办理进展，真正建立起一码通办、只跑一次的便民化体系。
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