“望闻问切”提升服务群众质效

　　习近平总书记在学习贯彻党的二十大精神研讨班开班式上强调，我们党坚持党的群众路线，坚持以人民为中心的发展思想，发展全过程人民民主，充分激发全体人民的主人翁精神。人民群众是党的执政之基，是党执政兴国的最大底气，党员干部是联系党和群众的桥梁，干部作风的好坏，办事效率的高低，直接影响党在人民群众心中的形象。基层干部必须做好群众工作，当好人民“勤务兵”、群众“贴心人”，提升服务群众质效。

　　“望脸色”以评判基层工作优劣。人民满意是我们工作的最高标准，基层干部作规划、抓落实、求成效都要看看人民赞成不赞成、拥护不拥护、高兴不高兴。基层干部直面群众，经常性需要和群众接触沟通，这也是基层工作的独特之处，必须学会望群众的脸色，群众的脸色也是我们工作做得好与坏的晴雨表。如果群众见到我们兴致不高愁云满面，那肯定是我们的工作没有做好，必须查一查，摆一摆，哪些工作没有到位，哪些问题没有解决；也只有多站在群众角度去谋划、去推动、去解决问题，群众见到我们才会热情洋溢笑脸相迎，才能争取群众的肯定与满意，我们的工作才算合格，才能更好地为群众解决困难谋取幸福。

　　“闻诉求”以明晰基层工作重心。基层干部是党联系群众的第一线，处于落实党的政策的最前沿，常与人接触，常为民服务，群众向我们表达诉求是很普遍很正常的。基层干部要善于听取群众诉求，善于获取群众心声，学会倾听群众的“逆耳”之言。要放下身段，端正态度，到群众身边，零距离心交心，引导群众倾述，吐露真情实感。对群众诉求，不能一听了之，要听清记明，将群众“诉求”当成自己开展工作的指示牌，改进成效的风向标，最大程度解决群众合理“诉求”，最大力度向上反映群众所思所盼，才能持续不断地改进工作方法、调整工作重心、修正工作方向，让党的政策落实落细落地，最大程度地惠及全体人民。

　　“问意见”以破解基层工作难题。“近水知鱼性，近山识鸟音”，密切联系群众是我们党优良传统，多渠道多方面收集了解民意也是我们党优良作风。作为桥梁纽带，基层干部要从实际出发，多问问群众意见，多了解群众建议。我们工作好不好、成效如何，群众最有发言权。群众就是我们开展工作的传声筒，传出来是满意的声音还是不满意的声音，很大程度上取决于我们是否会“问”群众“意见”。广大基层干部要提升服务意识，把群众当客户，主动出击询问了解群众的意见建议。要发动引导群众，让群众成为宣传党的政策方针的传声筒，让群众当“主演”，干部当“配角”，更大范围了解群众意见，并结合群众意见推动工作。

　　“切脉象”以畅通基层工作堵点。工作开展中，各种各样的问题导致工作开展遇到“梗阻”，这就要求我们要“切脉象”寻找症结，找准基层工作中的堵点。“切”中要害最关键、对症下药最有效，要积极从政策中寻找解决堵点的方法，从群众困惑中寻找破题政策，对直接关系群众实际利益的事情要全身心扑上去，将群众“脉象”当成自己开展工作的观察哨，对群众反映强烈的问题要加速去解决。要围绕群众对干部工作满意度找思路，在以群众为师中学到活知识，解决问题中练就真本领，聚焦基层工作堵点，拿出破解难题的恒心和决心，让一个个堵点成为改进工作实效的“支点”，用实际行动造福于民，实际成效取信于民。