调研中要读懂“题外话、弦外音、微表情”

　　调查研究是谋事之基，成事之道。调研过程也是个凝聚民心民意，激发团结奋进的过程，青年干部要传承好调研传家宝，在深入一线、深入群众中，读懂“题外话、弦外音、微表情”。

　　从家长里短“题外话”中，看交流是否顺畅、入心，向“狗不叫”干部看齐。“狗不叫”干部令人羡慕，说明了干部时常走入群众，和群众熟稔，才会有“狗不叫”的效果。青年干部要摆脱怕苦、怕累、怕麻烦心理，多一些和群众的面对面交心交流，切实走进群众内心。青年干部才出学堂便入公堂，要尽快练就和本地群众打交道的真本领，不能满足于掌握第N种资料，要身入心至，在走访中拿到第一手资料。要克服本领恐慌、能力恐慌，勇于走进一线、走近群众，大胆开口和群众交心交流。或许，最初青年干部会有“不知道说什么”“不知道怎么同群众交流”的顾虑，这些对于初出茅庐的年轻人来说都是正常的，要克服这种羞怯、难为情的心理，“大胆开口说话”，在一字一句、一点一滴的累积中，尽快成长为群众放心、“狗不叫”的好干部。

　　从浅表话语中，把握个中内里深意，读懂“弦外音”，摸准群众内在需求。习近平总书记指出，“要眼睛向下、脚步向下，经常扑下身子、沉到一线，近的远的都要去，好的差的都要看，干部群众表扬和批评都要听，真正把情况摸实摸透”，我们要涵育听刺儿话的胸怀、度量和胆识。基层是个万花筒，既有生机勃勃、春色满园，也有阳光照不到的地方，对于群众不愿说、说出来刺耳的问题，要揪住不放，从细节入手，读懂浅表话语的弦外之音，实现由表及里、由外及内，切实把准问题所在、群众需求所在。一方面，要熟悉群众生活。对于基层群众的一般情况要有所了解，对于群众的衣食住行、教育医疗等方面的基本情况要有所掌握，在同群众交流中，分得清谈话交流的层次程度，做到由表及里、由浅入深。另一方面，要熟悉群众语言。能够听得懂群众话语，分得清哪些是“虚”哪些是“实”，要不因人废言、因噎废食，拨开浅表迷雾，把握真正需求。

　　从欲言又止的“微表情”中，把握群众心中所思所盼，消除顾虑、打开心扉。调研中既会有一般问题，也会有矛盾较为集中、较为激烈的“老大难”问题，对于这类问题，群众有时会出现欲言又止、避而不谈的情况，对此，青年干部要加强细节考察，练就察言观色、见微知著的好本领。要善于从群众的微表情、微细节、下意识动作中，把握其真实想法。努力消除群众各种顾虑，真正把实情掌握在手中。一方面，要以“真”促交心。要多一些换位思考的真诚坦诚，以“时时刻刻放心不下”之心，直面群众急难愁盼，在真心真情真力中，促进问题浮出水面，切实做到有的放矢。另一方面，要以“勤”打开心扉。《榜样6》中，贴心书记孙金娣，在处理居民18年难解的老问题时，曾对同一户走访40次，这份韧劲和真心，最终促成了“牛皮癣”问题的切实化解。“一勤天下无难事”，青年干部要摆脱浅尝辄止的念头，多一分真心实意、勤勉务实，以此摸清问题症结所在，找到打开问题这把锁的金钥匙。