近年来，福建省武夷山市以网格化治理为载体，探索实施“干群问事、居民提事、支部理事、党员领事、定期评事”的网格服务闭环管理机制，把党组织的影响力和号召力延伸到基层末梢，让党员网格员成为群众的“红色管家”，让小区院落有人管、管得好，让小区居民自主事、主得好。
双向互动，听群众“说事”
武夷山市以织密党组织为核心，构建纵向到底的组织架构、完善横向到边的组织体系，在居民小区构建“小区党支部—楼栋党小组—支部党员’三级小区‘微网格’”，积极搭建“社区民情直通车”，通过在职党员进社区、“党员来敲门”等活动，征求“老弱病幼”等困难群众诉求，并开通网格员微信群、QQ群，及时收集居民意见建议，确保群众意见能够充分表达。
“只要一个电话，网格员小吴就会来家帮忙，还经常关心我的生活，有她在，我真的很安心！”谈起网格员的温情服务，小区居民陈阿姨眼里满是笑意。网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户，网格员入户的贴心服务，让子女不在身边的独居老人不孤单。
除了主动上门“问事”外，武夷山还推行了社区居民议事会制度，让社区居民当好“主人翁”，议事会形成的决议在2天内提交社区党组织审核，并通过社区党务公开栏、网格化管理平台等途径进行通报；针对社区重大居务决策或居民议事会上无法形成统一意见的事项，召开社区居民代表“协调会”，邀请社区居民参与协商讨论、陈述观点，通过举手表决进行决议，超过三分之二以上同意方能通过。
限期办理，帮群众“理”事
收集到的居民需求纷繁复杂，为了确保群众需求件件有人领、事事有人办，小区党支部定期梳理居民诉求台账，根据列定清单“理事”，按照事项的轻重缓急划分等级，形成街道、社区、小区三级任务清单5类31项，一二级清单报送街道申请协调解决，三级清单则由小区党支部、在职党员服务队、网格党员志愿队等根据工作任务和性质“领事”，逐步实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”网格化治理新格局。
“‘四点半学校’是我们小区党支部销号的三级清单之一，它为社区的小朋友提供学习、娱乐的场所。”新丰街道丽景小区党支部书记罗鸣介绍道。“四点半学校”是党支部建立的社区教育与家庭教育衔接互动机制，平时不仅有青年志愿者对小朋友进行学习辅导，周末也会开设编程、绘画、阅读等公益课程，“玩学”结合的模式，受到家长们的一致好评。
部门联动，助群众“办”事
武夷山市推动小区党组织与辖区的机关、企事业单位等结对共建，把群众需求与单位资源精准对接。如，武夷山市崇安街道整合辖区内职党员、离退休干部、社会组织等群体力量，成立小区“邻里”中心，激活小区治理整体效应，引导社会组织在社会公益服务、社区纠纷化解、小区文化传播三个方面发挥自身的积极作用。
民主监督，邀群众“评”事
通过搭建群众评议平台，健全完善社区监督与民主评议机制，倒逼网格员不断强化“服务力”，真正做到“社区好不好，群众说了算”。社区党支部定期召集被服务群众、居民代表采取座谈讨论、问卷调查、民主评测打分等方式对反馈办结事项进行客观“评事”，对群众不满意的事项再议再办，测评情况作为社区网格员年度考评结果的重要参考。同时，建立网格员奖惩机制，对评分较高的网格员公开表扬，并享有武夷山主景区漫游年卡、社区专职工作者招聘笔试加分等优惠政策；对评分较低的网格员由街道进行约谈或予以辞退，切实压紧网格员服务担子，提升网格员服务效能。
文／中共武夷山市委组织部 袁忠标
图／中共武夷山市新丰街道工作委员会 陈晨
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