多与群众有效沟通

近段时间，河南安阳滑县瓦岗寨乡政府在政府门口贴着暖心标语：“院内可以晒粮”，短短一句话搭建起了和群众之间的“连心桥梁”，赢得了群众的高度赞誉。无独有偶，近段时间在山东德州陵城，一位老人骑着三轮车到派出所门口避雨。德州市公安局陵城分局民警发现后立刻撑伞跑向了大门，将其三轮车推到车棚，又把老人带到值班室安顿避雨。陵城公安称：可以随时来派出所避雨！

生活中，“禁止”“请勿”“不要”这样的词汇并不鲜见，这些词语起着规范和约束的作用，却如秋风般带着萧肃之气，筑起的是“心墙”，缺失的是“家”的温暖。而“可以”则与之相反，是一种敞开怀抱、温暖拥抱的姿态，拉近了群众之间的距离。显然，沟通需要平易近人，而非声色俱厉，“平”是平等说，“易”是贴近说，这是增进沟通与交流的支点。

“标语”是冰冷的，但融入了为民着想的心，就有了“热气腾腾”的温度，自然让群众有触动；网上“留言板”虽只有方寸空间，但回应的是群众无比迫切的需求，自然和群众有共鸣。“标语”不在长短，“留言板”不在大小，有没有从群众的角度出发才是关键，“标语”和“留言板”是沟通的有形载体，而尊重、理解、关怀则是沟通的无形载体。

尊重、理解和关怀很重要，真诚远胜一切。山东淄博请隔离的大学生们一起吃烧烤，以浓浓的烟火气温暖了离家大学生的心，于是有了“来年还要再回来”的约定；部门协同联办、合并业务流程，减少了繁复的审批程序，“陪办、代办、合办”让群众感受到了便利，于是有了群众的“五星好评”。越是细枝末节，越能体现温暖；真正用心用情，就能得到回应，把对群众的真情真意和群众回馈的真心点赞“串一串”，就是温暖的洋流，鱼水情深是最美、最暖的画卷。

现实中，与群众有效沟通常常会被忽略，或者直接被等同于说“大白话”。然而着眼实际，不难发现，有效沟通的大前提是善听群众心声，并不是热情地喊一声“大爷”“大妈”，说上几句乡言俚语就能真正拉近距离，只有找准说的“端口”，才能说到群众的心里去。唯有先把话筒递给群众，先将耳朵对准基层，才能知民所需、知民之盼。党员干部手里要握紧民心民意的“晴雨表”，群众需要晒粮主动为他们提供场地，群众有问题亟需解决就主动认领问题，做“雨中撑伞人”，做“雪中送炭事”，让群众的诉求有人听、群众的需求有人管、群众的事情有人办，事事都有“回音”。

悠悠万事，民生为大。乡政府主动腾出院内空地，让农民晒粮，是走好群众路线的生动实践，真正把“全心全意为人民服务”的宗旨刻进了行动里。也告诉我们这样一个道理：走好群众路线从有效沟通开始，我们要聚焦人民群众关心关切的热点焦点问题，多些换位思考、将心比心，多做饱含民生温度的实事，让群众暖在心里、喜在眉梢、乐在脸上，绘就更加温暖的民生底色。