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共产党员网 先锋文汇随笔漫谈

多与群众有效沟通

福建省龙岩市漳平市溪南镇人民政府 郭素娇

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近段时间,河南安阳滑县瓦岗寨乡政府在政府门口贴着暖心标语:“院内可以晒粮”,短短一句话搭建起了和群众之间的“连心桥梁”,赢得了群众的高度赞誉。无独有偶,近段时间在山东德州陵城,一位老人骑着三轮车到派出所门口避雨。德州市公安局陵城分局民警发现后立刻撑伞跑向了大门,将其三轮车推到车棚,又把老人带到值班室安顿避雨。陵城公安称:可以随时来派出所避雨!

生活中,“禁止”“请勿”“不要”这样的词汇并不鲜见,这些词语起着规范和约束的作用,却如秋风般带着萧肃之气,筑起的是“心墙”,缺失的是“家”的温暖。而“可以”则与之相反,是一种敞开怀抱、温暖拥抱的姿态,拉近了群众之间的距离。显然,沟通需要平易近人,而非声色俱厉,“平”是平等说,“易”是贴近说,这是增进沟通与交流的支点。

“标语”是冰冷的,但融入了为民着想的心,就有了“热气腾腾”的温度,自然让群众有触动;网上“留言板”虽只有方寸空间,但回应的是群众无比迫切的需求,自然和群众有共鸣。“标语”不在长短,“留言板”不在大小,有没有从群众的角度出发才是关键,“标语”和“留言板”是沟通的有形载体,而尊重、理解、关怀则是沟通的无形载体。

尊重、理解和关怀很重要,真诚远胜一切。山东淄博请隔离的大学生们一起吃烧烤,以浓浓的烟火气温暖了离家大学生的心,于是有了“来年还要再回来”的约定;部门协同联办、合并业务流程,减少了繁复的审批程序,“陪办、代办、合办”让群众感受到了便利,于是有了群众的“五星好评”。越是细枝末节,越能体现温暖;真正用心用情,就能得到回应,把对群众的真情真意和群众回馈的真心点赞“串一串”,就是温暖的洋流,鱼水情深是最美、最暖的画卷。

现实中,与群众有效沟通常常会被忽略,或者直接被等同于说“大白话”。然而着眼实际,不难发现,有效沟通的大前提是善听群众心声,并不是热情地喊一声“大爷”“大妈”,说上几句乡言俚语就能真正拉近距离,只有找准说的“端口”,才能说到群众的心里去。唯有先把话筒递给群众,先将耳朵对准基层,才能知民所需、知民之盼。党员干部手里要握紧民心民意的“晴雨表”,群众需要晒粮主动为他们提供场地,群众有问题亟需解决就主动认领问题,做“雨中撑伞人”,做“雪中送炭事”,让群众的诉求有人听、群众的需求有人管、群众的事情有人办,事事都有“回音”。

悠悠万事,民生为大。乡政府主动腾出院内空地,让农民晒粮,是走好群众路线的生动实践,真正把“全心全意为人民服务”的宗旨刻进了行动里。也告诉我们这样一个道理:走好群众路线从有效沟通开始,我们要聚焦人民群众关心关切的热点焦点问题,多些换位思考、将心比心,多做饱含民生温度的实事,让群众暖在心里、喜在眉梢、乐在脸上,绘就更加温暖的民生底色。

发布人:乌拉娇娇 发布时间:2023-7-5 14:24 收藏 阅读人次:2994

初审:沈佳宜 编辑:李一画 责编:礼嘉 回复