修好调查研究的“言语之法”

　　所谓“三寸之舌，强于百万之师”。“语言沟通”是调查研究的重要方法，是有效提高沟通效率的对策良方。习近平总书记在内蒙古考察时强调，在调查研究中大兴务实之风。而党员干部作为群众的“传声筒”，在调查研究中必须学好善用群众语言，修好“言语之法”，如此，才能真正在以心换心中叩问群众心声，掌握“一手资料”，纾解困难矛盾，进而将“以学正风”的重要要求付诸于行、见之于效。

　　多点深思熟虑，不讲“急躁话”。常言道：“三思而后行”，与群众沟通亦是如此。一定意义上，党员干部代表着党的形象，所说的每句话都要掷地有声。如果面对群众受情绪支配，讲话缺乏耐心、计较态度，甚至信口开河、不过大脑，不仅达不到密切联系群众的目的，还会让群众会错意、寒了心。要切换群众视角，摆正自身位置，对待不同对象，始终把对方当作“座上宾”，用敞开心扉的真情实意娓娓而谈。要学会倾听，主动放下身段，少听赞美之词，多用点头、微笑回应“满腹牢骚”，进而打开群众“心结”。要谨言慎行，对待群众既不搞“样板话术”，也不能“满嘴跑火车”，越是重要话题，越要充分准备、反复“咀嚼”，让暖心共情的语言真正落到群众心坎上。

　　少点拘谨拘束，善讲“大白话”。在群众工作中，语言运用得当可起到事半功倍的效果。但讲好群众话，说好“大白话”，非一日之功。现实中，有的干部不善讲，即便深入田间地头，也习惯“文件腔”，给群众留下刻板印象；还有的干部面对群众“放不开手脚”，生怕说错话。殊不知，“大白话”也可以讲大道理、说大政策。要主动融入群众，经常迈开步子，像对待“娘家人”那样，参与生产生活，和群众围炉夜话，多一些“民气”，接一些“地气”，潜移默化地学会群众语言。要巧用说话技巧，面对群众，既要善用幽默的语言摆脱沉闷气氛，也要把亲切称呼常挂嘴边，还要妙用谚语比喻，切忌爆粗口讲脏话，如此，群众才愿听，“大白话”才会成为增进了解的“敲门砖”。

　　多点交换思考，会讲“贴心话”。俗话讲，“百人百态，千人千面”。人际传播具有多元化特点，与群众相处亦是如此。但群众是个集合名词，从属其中的各色群体都有鲜明特质，如果仅想以“一把钥匙开千把锁”，既不可行，也与工作实际背道而驰，必须善于换位思考，用对方听得懂的语言有的放矢开展工作。要多跟不同群体交朋友，少一点迎来送往、呼朋唤友等“内部循环”，多一点身入基层、心到基层，在促膝交谈中多结交几个推心置腹的“良师益友”，为工作开展创造条件。要做足日常功课，贤者并非天生之才，无论即将面对哪一类对象，都要做好十足准备，既掌握对方关心关注的热点，还要广泛涉猎各方面知识，力求用“分众化”的方式找到“共鸣”，避免班门弄斧，啼笑皆非。