让政务服务热线“热”起来

　　日前，多地纪检监察机关聚焦热线办理情况开展监督，发现了政务服务热线工单办理中的“推脱绕”等形式主义、官僚主义问题，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使部门的形象大打折扣，降低了政府的公信力。政务服务热线是政府与群众沟通的“桥梁”，广大党员干部要让热线电话“热”起来，让群众的合理“诉求”得到尽快解决，切实感受到热线电话带来的便利，千万别“热”了群众的身，“凉”了群众的心。

　　让务实作风“热”起来，确保群众诉求“听得见”。一条热线，情牵两头。政务服务热线是畅通政民互动渠道、推进服务型政府建设、优化营商服务环境、提升人民群众获得感的重要手段。然而，当下部分地区出现服务热线不“热”等情况，要么长时间占线，要么拨通后态度差，政务服务热线也就成了应景之作。作风问题本质上是如何处理党员干部同人民群众的关系问题，广大党员干部要发扬求真务实的工作作风，用心倾听和收集群众的诉求，让民声畅通无阻；同时，要带着问题去、拿着办法回，用情用力解决好群众反映的各类问题，确保热线“接”得快、“分”得准、“办”得实，真正做到件件有回复，让热线“热”起来、群众的心“暖”起来。

　　让担当作为“热”起来，确保群众诉求“落得实”。政务服务热线是群众反映问题、办理业务的有效手段。然而，部分党员干部在办理热线工单过程中不负责、不担当，习惯于推诿扯皮、互踢皮球；部分党员干部对群众合理诉求敷衍了事、能拖就拖，这都反映了党员干部的不担当、不作为，最终只会伤了群众感情、寒了群众的心。广大党员干部要强化担当作为的意识，面对群众反映的问题，不能以完成办结任务为目标，而要主动面对矛盾和困难，迅速奔赴群众需要的“战场”，一件一件诉求去沟通协调，真正让坏了的路灯及时亮起来、让积水的道路及时清理和修复、让堵塞的下水道及时疏通……确保群众的诉求都一一得到解决落实。

　　让监督管理“热”起来，确保群众诉求“有回音”。当前，政务服务热线工单办理出现“推脱绕”等不良现象，也反映出有关部门单位对政务服务热线管理不到位，日常监管、考核和问责等制度机制不健全等问题。群众的事再小也是大事。让政务服务热线“热”起来，离不开监督管理和制度完善，各级监管部门可以采取第三方评估、民意调查等方式，定期对热线办理情况进行满意度调查并对外发布，鼓励社会各界和群众共同参与监督；同时，要健全日常监管、考核和问责等制度机制，对不作为、慢作为、乱作为等情况严肃查处，对服务态度差、办事效率低、弄虚作假等漠视群众利益问题从严查处，真正为群众提供便捷、高效的热线服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。