先锋文汇
刚到村里时候，书记得知我的专业是社会工作，就和我说：“那你可以去综治中心，和专业很相符的。”我也曾信心满满，而现实却充满了困难和挑战。但在这个过程中，我也一边收获，一边成长。
学好这门“专业课”，内涵在于真正“利民”，肩负“俯首甘为孺子牛”的责任。
刚开始工作时，面对群众的困惑、工作中的难题，我只能一路跌跌撞撞、寻找方法。第一次值班，面对突然来访的电话，匆忙地记下事件，却忘了问对方姓名。第一次普法宣传时，社恐的我面对热情的村民，一时竟忘了如何介绍内容。最后，爷爷奶奶们替我解了围：“你可以慢慢讲，我们慢慢看，你先把宣传册发给我们。”第一次写工作材料时，详细查阅了部门的资料，还是难以准确把握问题的核心，最后只能寻求他人的帮助。直到有一次，一位情绪激动的中年人冲到办公室要找领导，而领导正好有事外出，我只能鼓起勇气，给他泡了一杯茶，耐心、详细地和他说明了登记流程和接待的时间。我并不知道他有没有理解，但他和我说：我相信你，小姑娘。那是我第一次感觉到，自己也可以收获群众的信任。我想，干部能解决问题，不仅要依靠自身的能力，更需要站在人民的立场考虑问题，做到全情地服务和投入。能力的提升需要日积月累，但成为人民的“知心人”，却需要时刻审视自己的内心，学习、理解、尊重群众的想法，发挥群众的智慧。
运用这门“必修课”，基础在于提升“实效”，坚定“绝知此事要躬行”的信念。
服务群众的过程中，遇到的更多的是“小事”，比如家中田地损坏、村口的路灯不亮、邻居的噪音太大。而如何将这些“小事”办好，却是一门“学问”。基层工作者不仅要将这些事“寄于心”，更要“践于行”，不仅要解决问题，更要办快、办实、办好。干部只有将小问题一一解决好，群众才会真正和你“交心”，将更多急难愁盼的问题托付给你，和你建立更加深远的关系。接待群众，要“见微知著”，保持细心和真心。面对群众时，我是一个勤快的“跑腿”，会提前准备好所需的物品：纸、笔、水。走访调查，旨在“脚踏实地”，体现效率和效果。需要实地调查时，我是一个愉快的“跟班”，我总是跟在主任后面，主动入户走访、调查研究，也会主动参与部门间的合作调查。即使是简单的会议通知、发放宣传材料、整理文件、拍摄照片，但只要注重细节、潜心学习，也会收获良多。跟踪回访，重“防微杜渐”，要注重反思和风险。我常常偷学“老师傅”的手艺，仔细阅读每一位来访者的资料，积极参与每一场调解，学习调解矛盾的方法。我把这些经验写在驻村的日记里，常常翻看，提升自己尽责履职能力。
提升这门“能力课”，关键在于扩大“视野”，保持“风物长宜放眼量”的眼界。
习近平总书记曾说过，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。入职以来，我也常常在思考：能为群众做些什么？能帮助他们改变什么？我逐渐意识到，我所面对的群众并非独立个体，他们的背后有完整的社会关系。我从前辈那里学习到，服务群众应该“举一反三”。当你解决了一个问题，就应该思考后续是否还有问题，当你发现了一个困难群众，就应该探寻是否还有类似的情况，当你服务了个体，就应该评估他的家庭，是否需要帮助。所以在为特殊群体申请补贴时，我会提供全程帮助，细到如何填写表格、如何使用手机上的软件，在接待群众时，也会多问一句：还有其他的困难吗？遇到行动不便的群众，我和同事们也会用延长时间、上门辅导等不同方法开展服务，以便将工作细致地推进下去，在闲暇之余，也会主动在乡间散步、主动和村民交流，学习与村民的沟通方式，了解村民讨论的“热点”，常去村民家“做客”，让自己的脚多沾“村泥”，发现更多的“村情”，看见更多的“村景”，让自己真正融入这乡野之中，将“四下基层”的作风运用于实践，因为学习这门课的精髓就藏在行路之中。
我想，只有认真学习“服务群众”这门课，才能在广阔的天地间发挥自己的才干。
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