放管服三管齐下 让“小土豆”遇上“大东北”

插播一则冬日快讯。马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，元旦民宿预订量同比增长27倍，城市热门景点和街头小巷都被南方“小土豆”包场……“冰城”黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。“小土豆”特指被东北鹅毛大雪吸引，去东北旅游的南方游客。当泼天的富贵给到了哈尔滨，请问“尔滨”这回到底做对了什么?

习近平主席在二〇二四年新年贺词中指出：“假日旅游人潮涌动，电影市场红红火火，“村超”、“村晚”活力四射，低碳生活渐成风尚，温暖的生活气息、复苏的忙碌劲头，诠释了人们对美好幸福的追求，也展现了一个活力满满、热气腾腾的中国。”营商环境在文旅消费乃至经济发展中都占据举足轻重的地位。我们要坚持推进“放管服”三管齐下，栽好“营商环境”梧桐树，引来高质量发展“金凤凰”，充分激发市场主体主动性、积极性，让“小土豆”遇上“大东北”。

给政务服务做“乘法”，让“冷空气”变得“暖人心”。政务服务的温度藏在细节里，现如今，年轻人旅游消费的模式不断在变化，特种兵旅游、淄博烧烤热、网红打卡潮、反向旅游流等逐渐兴起，但不变的是对旅游目的地的政务服务、基础建设提出了更高要求，需要更多个性化、定制化、深度化服务。正值东北极寒天气，以哈尔滨为代表的东北城市冰雪游却格外火热，依靠的正是地方政府、人民与外地游客的“双向奔赴”。当地文旅系统可谓使出浑身解数，发出倡议号召“为游客让景、让路、让利、让爱”，将东北特色美食“冻梨”切片摆盘，修建游客温暖驿站供取暖休息，索菲亚大教堂上空升起人造月，让游客们赏景不“费心”，让政务服务更“爽心”。真心希望当地把握机遇、精心设计，优化服务、强化管理，深入贯彻落实习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，让政务服务成为政府和游客之间的“连心桥”。

给监督管理做“加法”，让“柔执法”成为“硬保障”。监督管理的力度藏在关爱中，元旦假期来临前夕，哈尔滨就组建冰雪季服务保障专班、全市跨年夜和冰雪节开幕式安保工作专班，为游客提供全方位的保障，旨在让游客玩得安心又舒心。持续加大执法监督检查力度，适当对外地车辆柔性执法，促进了更加健康、更可持续、更为长远的发展，发挥文旅、交通、市场、公安、城管五大执法专班作用，形成全线联动、快速反应、妥善处置的执法监管态势，切实增强游客获得感、安全感、幸福感。监督和管理是鸟之双翼，只有两双翅膀都健康，鸟才能展翅高飞。哈尔滨民警提供最贴心的“护游服务”，采取悬挂条幅、发放宣传单等方式，进行安全宣传，严防游客摔倒摔伤等事故发生，有力地保障了安全，不仅走近了游客身边，更走进了游客心间。

给简政放权做“减法”，让“小土豆”驶入“大市场”。简政放权的高度藏在担当中，哈尔滨从骂上热搜到夸上热搜，所做的是坦然认错、真诚退票。从“政府端菜”变为“游客点菜”，为市场“腾出位置”，为游客“解开绊子”，为专业“松开绑带”，对专业文旅策划团队充分放权，坚持“术业有专攻”原则，尊重专业人士的意见和建议。无论是搭乘热气球升空、俯瞰冰天雪地、白雪皑皑的松花江，还是组织“非遗”打铁花活动，这些创新创意都成为了吸引新游客、拉拢老游客的利器。游客们希望看到的都“掏心掏肺”满足，倒逼冰雪旅游推陈出新，使新业态新模式竞相涌现，优化了营商环境的“一池春水”，激发了经济发展的内生动力，刷新了“小土豆”对“大东北”的认识。我们要继续简政放权，为各类市场主体提供广阔的发展空间，让东北冰雪旅游像一个马力巨大的引擎，推动东北全面振兴一路狂奔。