让“小”窗口成为便民“大”阵地

日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，引发热烈反响。从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，政务服务提质增效全面开启“加速度”。各地要进一步探索创新便民服务机制，着力打造“技术·协同·服务”矩阵体系，让“小”窗口成为便民“大”阵地。

打造数字矩阵，让“须臾”之“小”见“智慧”之“大”。党的十八大以来，习近平总书记多次就数字政府建设作出重要指示。健全完善公共服务体系，数字赋能扮演着重要角色。信息多说话、数据多干活，群众就能少跑腿、少排队、少等待，享受更加快捷服务。因此，既要破解跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据不通、信息不共享难题，完善“共享、直通、回访”无阻的全方位服务平台，更要关注特殊人群服务需求，深度融合服务与互联网、大数据等智能化应用，用“亲情代办、线下帮办”服务模式，多触点消除老、幼群体“智能之困”，进而实现数据体量、人口流量、发展增量的正向循环，为现代化建设汇聚更大能量。

打造协同矩阵，让“地方”之“小”见“合纵”之“大”。“高效办成一件事”的基础是将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，关键是“高效办成”。只有推动政务服务向基层下沉，促进各地各部门高效协同办理，才能打通为群众办事的“最后一公里”。要秉持“越是难以解决，越要抓紧解决”的精神，紧紧围绕过程中的难点、堵点、痛点，动真碰硬、放下包袱、无缝衔接、一管到底。切实为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，铲除政务服务环境优化路上的“拦路虎”。真正实现用权不图好处，办事不找关系，做到民有所呼，必有所应，让基层社会治理更有成效。

打造服务矩阵，让“方寸”之“小”见“用心”之“大”。窗口虽小，却“零距离”链接亿万群众，是推动政务服务提质增效的前沿主战场。当前，“线上+线下”双向联动模式逐步成为政务服务高质量发展的大趋势，也呈现出更加丰富多元的服务场景。这对窗口服务提出了更高层次的要求，不仅要提供专业服务，坚持问题导向、需求导向，用主动靠前的态度、得体规范的言行，做到件件有落实、事事有回音。更要提供精准服务，变“等群众上门”为“送服务上门”，化“群众难点清单”为“服务满意账单”，开展一对一上门“定制服务”，用“乡言乡音”确保群众得到优质的服务体验。在政务服务跑出“速递”的同时，也让群众满意度与幸福感升温加码。