先锋文汇
近日，国务院出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。作为党员干部，我们要积极主动发扬“高效办成一件事”的工作精神，以“择一事，终一生”的执着担当和“我将无我，不负人民”的为民情怀，全心全意做好群众之事，从群众身边的“每一件小事”入手，从群众反映的“每一件难事”着手，从群众烦心的“每一件大事”下手，扎实高效地做好“群众之事”。
择群众身边的“每一件小事”，勤访民情、多探民生，以一生“为民服务”的自觉与用心去解决群众关切事。要做好群众之事，首先要深入基层一线，深入走访群众，了解群众的想法，找准并认真解决群众最关心关切的问题，把做好群众思想政治工作与解决群众实际问题结合起来，用服务群众、解决问题的实际行动赢得群众的信任和支持。广大党员干部要敲开群众的家门，在院坝里，在田坎上，在房前屋后，在项目一线，多去走一走、看一看、听一听、问一问，积极主动地去了解基层久拖未决的“老”问题、制约发展的“难”问题、群众关注的“热”问题、涉及利益的“大”问题，搞清问题的“真面目”。始终坚持深入群众，实地感受群众的生活环境，面对面与群众沟通交流，与群众“打成一片”“想在一起”，时刻与群众共情，设身处地为群众着想，真正了解掌握群众所思、所想、所盼、所急，才能找准群众最关心的如老旧小区改造、老旧城区更新、社区阵地建设，以及群众身边的服务工作等涉及面广、群众关注度高的突出问题，并理清下一步的工作思路。
择群众反映的“每一件难事”，勤听民声、善解民意，以一生“为民解忧”的责任与担当去处理群众上访事。信访工作是送上门的群众工作，也是防范化解社会风险的重要前哨，不仅事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，更是了解社情民意的重要窗口。做好群众工作，就要坚持以人民为中心的发展思想，始终把党的群众路线贯穿信访工作全过程，始终把群众反映的问题当“自家事”去办，记在心上、抓在手上、落实到行动上，带着感情、带着责任办好办实每一件信访件，并且要会举一反三，依法及时地解决群众合理诉求，把矛盾化解在基层、把问题解决在源头。此外，广大党员干部还需坚持问题导向、需求导向，对于群众的上访要不怕不躲，要敞开大门，摆正态度，设身处地与群众沟通，把“法、理、情”结合起来，帮助群众排忧解难，实现矛盾纠纷化解一站式受理、一条龙服务、一揽子解决，努力让群众来访“最多跑一次、最多跑一地”，与群众共同化解矛盾、解决问题，努力给上访群众一个满意的结果。
择群众烦心的“每一件大事”，勤纳民谏、善聚民智，以一生“为民谋利”的重视与关注去搞定群众忧心事。做好群众的事，本质上就是做好为民服务工作，而群众的“呼声”，便是我们服务的信号。服务群众需要真心实意的态度、真抓实干的作风，要“急群众之所急，忧群众之所忧”，要“勤纳民谏、善聚民智”，不断加强群众沟通，汲取群众的智慧。党员干部要到群众需要的地方去嘘寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，深入了解群众购物、消费、医疗、教育以及养老等服务方面还存在的问题，去找出目前基层服务还存在的短板，去发现群众生活在社区还有何不便的地方。要多组织院坝会、座谈会、圆桌会议等，同老百姓进行唠嗑交流，谈一谈问题，找一找方法，从群众的智慧中汲取经验，以更明确未来改进的方向，确保更全面地提高服务群众的能力。能解决的，立即认真热情解决，一时解决不了的，要向群众解释清楚，并及时寻求相关责任部门同事或专家的帮助，尽快研究制定解决的办法，确保问题能够得到彻底解决，让群众得到实惠、感到温暖、看到希望。
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