先锋文汇
4月1日出版的第7期《求是》杂志刊发习近平总书记的重要文章《必须坚持人民至上》。文章指出，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。回顾这一段时间的基层经历，我深刻感受到，便民服务中心的工作也是紧紧围绕“群众利益无小事”的宗旨，想问题、作决策、抓工作，时时、事事、处处都把人民群众利益放在心头、抓在手上，全力提升便民服务质效，不断书写“人民至上”新篇章。
一闯“角色转换关”。党的十八大以来，习近平总书记在地方考察时多次走进当地的政务服务中心或便民服务大厅，察民情、听民声。“办事方便吗？”“一站式做到了吗？”……总书记这些暖心的语言，深深践行了“一心为民”的宗旨。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，到便民服务中心工作之后深深感受到，我们一天最多就是给群众面对面解忧纾困，所以要谨记“全心全意为民服务”宗旨，更要在工作中生动表现出来，处处彰显为民情怀，例如：办理群众业务时，多用“是这样吗”“还有需要吗”等暖心的语言，始终做到对群众热情“高一点”，说话不生硬、语言不生冷，让办事群众体验到“家的温暖”，切实以实际行动践行“人民至上”理念，真正做到用“热情”赢得民心。
二闯“办事效率关”。便民服务中心工作是坚持以为民、便民、利民为服务宗旨，是畅通政民互动渠道、推进服务型政府建设、优化营商服务环境、提升人民群众获得感的重要渠道。所以，针对群众的“小事”，我们必须以“我将无我、不负人民”的工作态度，马上动起来，不断提高办事效率，切实为人民群众排忧解难。工作中，就要针对便民服务事项，想思路、出方案，积极梳理容缺办清单，制定高频申办事项及办事指南，做好数据共享、材料减免等措施，方便群众快速知晓办事流程及所需要件，通过“一枚印章管审批、一套流程管服务、一个窗口全办理”，实现办件“接”得快、“办”得实，切实做到件件快回复、件件都满意，真正做到用“加速度”彰显为民服务“新力度”。
三闯“服务升级关”。针对辖区实际情况，结合便民服务大厅实际功能，我们做了“便民+”升级，深入推进业务办理与“一体化”平台的深度“融合”，让便民服务业务实现“网上跑路”，并对线上提交的办理材料第一时间网上审批，同步进行电话回复，更好地实现为民服务。也将部分业务下放社区便民服务站，做好群众需求事项的“帮办代办上门办”服务，切实打通服务群众“最后一公里”。同时，不断升级便民服务大厅功能，有效利用机关党组织、社区志愿者等资源，依托配套儿童服务站、老年活动中心、文化驿站等，不定期开展儿童作业辅导、兴趣培养、老年群众文娱活动、健康义诊、助力“微心愿”等活动，不断丰富居民生活，真正用“服务”践行“人民至上”宗旨。
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