打造幸福社区“暖心站”“汇智屋”“解忧格”

习近平总书记在福建调研时曾指出：“社区党组织和党员干部天天同居民群众打交道，要多想想如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些，真正使千家万户切身感受到党和政府的温暖。”社区作为城市基层治理的“最末端”、服务居民的“最前沿”，要打造“暖心站”汇“智屋”“解忧格”，让居民群众生活办事方便、诉求渠道畅通、平安温暖幸福。

打造党员“代办站”，弘扬雷锋精神，服务群众暖民心。“深刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。”社区党组织要大力弘扬和传承新时代雷锋精神，综合考虑社区人员分布、代办站辐射半径等因素，在党员家中、红色物业、社区党群服务中心等地点建立党员“代办站”，推动站点科学覆盖、行业广泛覆盖、党群全面覆盖。要注重引导在职党员、退休党员、第一书记进入代办员队伍，充分发挥自身优势和先锋模范作用，力所能及为群众解决实际困难。要丰富服务“菜单”，整合细化代办服务清单，扩大居民选择范围，满足居民多元代办需求；优化服务模式，针对居民个性化需求，采取定点服务、上门服务、掌上服务等多种方式办理民生实事、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众；提升居民知晓度，让广大社区居民知晓“能办啥”“去找谁”“咋样办”，不断提高社区居民的获得感、幸福感。

打造红色“议事屋”，坚持人民至上，协商难题汇民智。“人民群众身处实践最前沿，对实践变化感知最敏感、感受最深切，也最聪慧，只要走到人民群众中去，很多百思不得其解的问题就能豁然开朗、找到答案。”社区党组织要总结原有党建引领基层治理和协商议事工作经验，整合司法“说理评事点”、物业党建联建联席会议、“两代表一委员”工作室等功能，在社区党群服务中心建立红色“议事屋”。要以社区党组织、驻区单位、包保领导、业委会、驻区“两代表一委员”作为“固定成员”，以掌握实际情况的居民代表作为“机动成员”，每月5日召开协商联席会议，化解邻里矛盾纠纷、协商解决社区事务。社区党组织要坚持人民至上，积极引导社区居民用好“议事屋”协商结果，建立“居民公约”“社区规则”等长效机制，推动社区居民参与社区自我管理、及时监督制止违规现象，让居民的事居民定、居民办、居民管。

打造智慧“云网格”，把握新质生产力，数据赋能解民忧。“党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之策，丝毫不能放松。”社区党组织要把握“新质生产力”这一基层治理“关键点”，以数字技术为支撑，结合智慧城市建设，用数据信息为基层治理“赋能”，提升基层治理“智治”水平。要建好智慧“云网格”，将网格信息、居民信息、住房信息和工作力量信息数字化，注重网络安全和数据安全保障，派专人负责、用专线传输，保护好社区居民个人信息权益，防止信息泄露、滥用。要充分发挥社区网格员“一网协同”手机端作用，实时上传群众诉求、矛盾问题，及时有效处理反馈，形成“受理问题—分流交办—联动处置—反馈评价”的全链条网上办事流程，实现诉求问题件件有着落、事事有回音，让小事不出网格、大事不出社区。