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网格虽小，却连着千家万户，汇聚着大民生。近年来，黑龙江省汤原县坚持党建引领“小网格”、践行服务“大民生”的社区服务理念，从“小”处着手、“大”处着眼，优化网格服务机制，提档网格服务阵地，建强网格服务队伍，实现城区一张“网格”全覆盖管理、全方位服务。
“五化”统筹“优服务”，构建助民“知心网”。民生无小事，枝叶总关情。汤原县创新打造“红色邻里”党建品牌，通过基层党组织“牵”、多方主体“治”、力量统筹“用”，为社区群众提供“知心”服务，初步构建了共建共治共享的社区治理新格局。一是网格化全面覆盖。科学划分城区网格180个，设立网格党支部18个、网格党小组180个、党员中心户116户，实现“一张网格”全覆盖。二是一体化协调指挥。建立网格化协调指挥平台，实行“网格吹哨、部门报到”，提升网格服务效能，全年共受理办结居民诉求事项4800余件。三是联动化协同治理。持续深化居委会、业委会、物业企业“三方联动”，发挥红色居民议事厅、田字格工作驿站、小訾说理等议事平台作用，全年解决各类问题500余个。四是精准化创新服务。实行“五色管理法”，对居民分色管理、分类施策，全年精准服务130余次；创建党员先锋、助老扶幼、安全救援、环境整治、上门问诊、矛盾调解、文娱演出的“七色花志愿服务队”，全年惠民400余人次。五是常态化结对服务。推动机关单位在职党员下沉服务社区常态长效，2023年全县43家机关党组织为社区办2件及以上实事，2416名在职党员为社区居民开展4次及以上志愿服务。
“双轮”驱动提“阵地”，构建惠民“暖心网”。紧盯“社区党群服务中心”和“社区食堂”两个“阵地”提档升级、赋能惠民。走进汤原县环城社区党群服务中心，映入眼帘的是一派热闹景象，居民们携老带幼、三五成群，党员活动室、网格化服务大厅、健身区、棋牌室、书画室、图书阅览区等特色功能分区一应俱全。“现在社区环境变好了，服务功能齐全了，闲暇的时候就来这里看书写字、运动健身，邻里之间的关系也更加和谐友善了。”环城社区居民张大爷感慨地说道。仅2023年，就投入1000余万元，优化完善了9个社区党群服务中心和5个网格党群服务站，在办公面积上做减法，在服务场所上做加法，让渡70%空间拓展服务功能，着力打造凝聚群众的“红色地标”。此外，在去年7月，汤原县采用“市场+公益”模式，建设了全市首家社区爱心助老食堂，按照政府补贴一部分、助餐服务机构（企业）让利一部分、个人承担一部分的原则，减少企业运营成本，并根据老年人饮食习惯制作清淡、软烂、易消化的食物，为老年人以及环卫工人、快递员、外卖配送员等户外工作者和弱势群体提供餐饮优惠服务。真正把网格服务“阵地”延伸到了居民群众“家门口”，做到真情服务“零距离”、贴心服务“暖民心”。
“四点”发力“强队伍”，构建为民“安心网”。“现在只要有困难，告诉网格员一声，第一时间就能来解决，让人感到很安心。”建设社区居民张大娘高兴地说道。近年来，汤原县聚焦“四点”发力，着力打造能力强、素质高、群众满意的网格服务队伍。一是健全组织架构“支撑点”。加强顶层设计，成立社区建设指导委员会办公室，完善“社区办党委—社区党总支—网格党支部—党小组—党员中心户”组织构架，进一步强化组织领导。二是建强专职队伍“关键点”。按照工作责任心强、沟通能力强、管理能力强“三强”标准，配备专职网格员180名，择优选用专业网格员135名，定期对专职网格员开展专项培训，提高服务群众能力和水平。三是压实网格责任“落脚点”。完善网格事项清单604项、专职网格员职责任务清单21项，对网格员实行月考核、季观摩、半年测、年终评，实现网格责任落实闭环管理。四是强化激励保障“着力点”。畅通网格员进入社区工作者队伍渠道，打破其成长“天花板”。建立社区工作者“三岗多级”岗位等级序列，增强职业认同感、现实获得感，使其留得住、干得好。
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