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近年来，云南昆明市富民县大营街道西山村党总支坚持以党建为引领，以“我为群众办实事”为抓手，以“亲民化”改造为重点，通过“问题墙+回音壁”，找准群众所需所盼，解决群众“急难愁盼”，营造清风正气的乡村社会环境。“问题墙+回音壁”行动开展以来，充分调动了党员干部为民服务的积极性，在“你问我答”“一题一解”“访民情解民忧”中，探索形成了解决村民诉求的“民呼即应”新机制新模式。
深入群众听民声，收集问题“列”上墙
西山村党总支把“拉家常”作为掌握村民意见诉求、倾听村民心声、回应村民关切问题的重要渠道，注重落实“十户长”责任制，通过入户走访、日常接待群众来访、问题登记等多种方式，倾听群众心声，敲定“问题清单”，对村民表达的各种意见、诉求等情绪化的信息进行收集分类，并将问题及时“上墙”，同时对下一阶段可能出现的问题进行研判，不断增强工作的前瞻性、主动性、有效性。5月初，马军营村“十户长”纪勇在村中“畅聊凳”上听到村民“倒苦水”：“最近饮用水来水少，还经常停水，有时我正煮着饭时突然没水，连洗菜都成问题，管水员说是水泵经常坏，停水问题持续困扰我……”西山村党总支接到反映后立即将问题“上墙”，深入调研走访、查找分析原因、提出解决方案，结合实际生产生活需要，通过“四议两公开”，请专业人员到现场查看并制定维修方案，切实解决了村民用水的烦心事。
民呼即应添“民味”，接诉即办解难题
西山村党总支坚持以“群众满意”为标准，在实践中提升服务本领、检验工作成效，根据罗列的“问题清单”，第一时间走访村民主动“领题”，党员干部共同“答题”，对列出的群众意见建议和需要解决的事项建立常态化应答机制，不断提高做好解民忧工作的能力和本领，切实提升村民的幸福感，获得感。“上墙”问题包括增设培训工种、完善基础设施、改进绿化、上门服务老人等事项，村“两委”收到意见后第一时间处理，多渠道筹资，增设“叉车”“黄桃种植”等培训，开展增植补绿工作，在辖区增设分类垃圾桶、更换探照灯、购买便民凳子……根据村民反映的常见问题，村委会院内还设置了群众办事流程“服务指南”，办事流程一目了然，群众办事更加省心。“问题墙+回音壁”的建设，畅通了反馈渠道，方便了群众提意见，真正做到了事事有回应、件件有落实。
“回音璧”上晒成绩，务实担当有成效
“问题墙+回音壁”设置以来，西山村党总支突出问题“快呼即应”，理顺了发现问题、上报情况、分级办理、结果反馈、评价考核等工作流程，将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来一体推进，积极构建信息收集、分析梳理、协调办理、及时回复的工作闭环，针对性解决村民的实际困难，让村民拥有更多的获得感和幸福感。目前，已收集各类问题100余条，制定诉求信息整改责任制，紧盯诉求的解决进度，组织党员志愿者逐个入户走访排查，解决一个问题、销号一个问题。目前，已完成80多条问题的整改，整改情况在“回音壁”上“晾晒”，接受群众点评，确保每个问题都能交上群众满意的“成绩单”，扎实推进“民呼我应”各项工作，努力做到“有呼必有应”，呈现出组织有活力、干部起作用、群众更满意的局面。
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