“五心工作法”365天办好“民生微小事”

近年来，上海市杨浦区四平路街道铁岭路50弄居民区“两委”干部，每天用脚步丈量着社区，始终坚持社区事务要尽心、“四百”走访要热心、助老爱幼要暖心、矛盾化解要有同理心、社区治理要让民安心“五心工作法”。在走、听、问、看、想中用实际行动办好群众身边的“民生微小事”，深受居民群众的好评。

民之所忧，我必念之

深夜12点，一声声紧急的电话铃声响起，居民区党总支副书记乔海霞接起电话，在了解情况后，披上外套第一时间奔赴现场。原来，社区一对高龄纯老家庭的两位老人发现家中突然“水漫金山”，一下手足无措，只好向乔海霞求助。到达现场后，乔海霞一边帮助老人清理现场的污水、安抚两位老人的情绪，一边着手联系楼上业主及物业前来处理。凌晨2点，在清理出十几桶污水后，乔海霞安顿好两位老人休息，才离开现场。事后，在确定了漏水源头在一处公用管道后，乔海霞随即对几家相关业主进行了走访协商。经过十几天的不懈走访劝说，最终说服了几家相关业主共同对该公共管道进行修复，彻底解决了这对老人的后顾之忧。

像这样“突发”的背后是铁岭路50弄居委会居委干部们日复一日，扎扎实实用一件件小事聚民心，用一桩桩实事解民忧，守护居民的一份安心。

民之所盼，我必行之

在“四百”走访中，铁岭路50弄居民区通过实践，不断深化“五心工作法”，及时了解掌握居民的“急难愁盼”问题，急居民所急、想居民所想，不断提高居民群众的满意度和幸福感。

付阿姨长期身患各种慢性疾病，尤其是心血管方面的疾病居委干部尤为关注，时常关心。某日临睡前付阿姨突感心脏不适，女儿不在身边，情急之下她拨打了居委干部侯熠的电话，侯熠立刻护送她到了最近的医院就诊。预诊时护士发现其血压已高达220，并且出现手脚无力、眼神无法聚焦等症状，好在就医及时，立刻将其安排进入急救区。期间侯熠一边联系付阿姨家人，一边帮助付阿姨处理医院各项流程。几小时后，付阿姨的子女赶来，表示非常感谢居委工作人员和热心人对老人的关心帮助。侯熠完成交接后才离开现场。在回访过程中得知，付阿姨被确诊为急性脑梗，因送医及时，经过一段时间治疗，目前已无大碍。

民之小事，有求必应

民生无小事，枝叶总关情。铁岭路50弄居委会在日复一日的社区实践中绽放出温暖人心的光芒。

93岁的高龄老人包师傅，因家庭纠纷导致长期无人监护，居委副书记乔海霞、民政张玉萍得知后，一边积极帮助老人及其家人修复关系，劝说其家人承担起赡养责任；一边利用各种可接触到的资源帮助老人解决生活问题，缓解眼前的困难。最终，在大家的不懈努力下，老人及其家人就老人的养老事宜达成一致。

无论是深夜奔赴漏水现场处置，还是守护独居老人安康的执着，亦或是化解家庭矛盾的智慧，这些奔走于楼栋之间的居委干部们，把居民的“小事”当作自家的“大事”来管，把居民的“难事”当作自家的“心事”来干，365天不褪色，用真情实意织就社区治理的神经网，在基层治理的“神经末梢”书写着为民服务的生动注脚。

如今，“有困难找居委”已成为铁岭路50弄居民最安心的选择，而这份沉甸甸的信任，正是对居民区“两委”干部用真心换取民心最有力的肯定。