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“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”近年来，安徽省芜湖市湾沚镇高质量开展“周到为民”活动，聚焦物业管理、老旧小区改造、环境整治等群众关心的热点难点问题，找准工作发力点和突破口，积极探索更加高效、贴心的服务模式，全面提升基层治理现代化水平，以群众获得感、幸福感检验工作成效。
在问需于民中置顶群众“心声”，把“问题清单”变“履职账单”。自开展“周到为民”活动以来，湾沚镇积极发动广大村居干部深入基层一线，走组入户，全面扑下身子、走街串巷，沉到网格、进村入户，在进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事中，更好、更全收集民情民意看，确保群众声音的全面性和准确性；同时开通“周到为民”服务热线，每个村居都拥有自己专属的特色电话号码，如迎宾社区“1890热线”“一拨就灵”，居民只需拨打号码，就能迅速获得咨询政策、反映问题、寻求帮助等全方位回应与帮助；创新设立以“周”为时限的快速处理机制，遵循“能办尽办，及时上报、滚动实施”原则，不论是村居本级还是上报镇级部门处理的问题，都在一周内解决回复完成，确保反映问题能够在最短时间内给予群众满意答复，针对情况特别复杂或者需要上级部门联合办理的问题，工作人员积极主动与群众沟通解释，后续将问题纳入工作计划中，作为重点工作持续推进，真正做到“事事有回应，件件有落实”。
在问计于民中顺应群众“呼声”，把“服务清单”变“幸福账单”。湾沚镇致力于从“回应一个诉求”到“解决一类问题”，针对12345集中突出的问题主动出击，物业管理、老旧小区改造、环境整治等多方面突出问题与民共商、为民解惑，并纳入村居部门重点日常工作管理；同时强化部门联动，涉及多部门的问题协同推进，形成强大“合力”，不得推诿扯皮，必要时由分管领导协调，推动有关事项真正对账销号；在每个问题处理后，各单位及时绘制台账记录并实时监督，注明问题、处理人、联系方式、处理结果等内容，未及时完成的标明原因并明确时限，建立严格闭环管理机制；镇党政办将每周的问题台账统一汇总，进行问题分类并按月抽查回访，确保民众反馈能够精准融入后续工作改进之中，真正实现问题的高效解决。
在问效于民中争取群众“掌声”，把“项目清单”变“满意账单”。“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好。”湾沚镇在实践“周到为民”活动中，不断创新工作方法，以群众满意度为出发点，活动成效为落脚点，坚持改立并行。2025年实施“周到为民”活动升级方案，将“周”的概念再次扩大，每周选取一个小区或网格举办“周到为民”群众议事会，聚焦群众关切热点难点，邀请专家、居民及党员代表共商对策，现场调解矛盾纠纷，力促共识；在此基础上，深入剖析“周到为民”活动背后的工作短板与制度缺陷，坚持统筹“当下改”和“长久立”，根据群众诉求，完善《湾沚镇镇村干部考勤和值班制度》《湾沚镇群众诉求办理流程》等制度，以小见大、由点及面，将群众的“项目清单”转化为实实在在的“满意账单”；同时强化成效宣传，利用微信公众号等平台，对一些具有代表性的群众问题全过程进行宣传报道，突出工作实效，展现湾沚镇人民政府为民解忧的实际行动与积极态度，确保每项惠民措施都能精准对接群众需求，赢得群众“掌声”，以政府的“有为”促进民众的“有感”。
习近平总书记强调，“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”未来，湾沚镇将继续从群众的朴素愿望中找到工作着力点，坚持干字当头，不断优化实施“周到为民”活动，努力打造更多“湾沚样板”、探索更多“湾沚路径”，在高质量发展中不断增进民生福祉，托起湾沚人民稳稳的幸福。
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