高效办成一件事 让政务服务走新更走心

日前，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。广大党员干部要深学《意见》内容，践行以人民为中心的发展思想，进一步发挥“高效办成一件事”的牵引作用，让政务服务“走新”更“走心”。

服务理念“更新”，让民生温度直抵人心。习近平总书记提出，要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。推动政务服务提质增效，理念革新是前提。《意见》的核心要义在于将“人民至上”的价值追求贯穿政务服务全过程，这要求党员干部彻底打破“重管理轻服务”的思维定式，以时时放心不下的责任感回应群众期待。要建立常态化民意征集机制，通过线上问卷、线下座谈、基层走访等多元渠道，把群众的“表情包”当作工作的“晴雨表”，将企业的“吐槽声”化为改进的“风向标”。政务服务的温度，藏在每一个细节里。从窗口人员的微笑服务到特殊群体的绿色通道，从办事指南的通俗易懂到政策解读的“双语服务”，这些看似微小的改变，实则是服务理念的深刻转型。要推行“首问责任制”，让群众在办事过程中感受到被尊重、被重视。唯有始终以群众满意度为标尺，才能让“高效办成一件事”不仅有速度，更有温度，真正走进群众心坎。

程序升级“创新”，用流程重塑释放效能。“高效办成一件事”的关键，在于打破体制机制壁垒，实现政务流程的系统性重构。《意见》强调要以“一件事”为牵引，推动跨部门、跨层级、跨区域协同联动，这需要从根本上解决“条块分割”“数据壁垒”等顽疾。要按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”的原则，对高频事项进行全流程梳理，像剥洋葱一样层层剥离冗余环节，让办事流程如行云流水般顺畅。流程优化既要做“减法”，也要善做“加法”。建立“一窗受理、集成服务”模式，将分散在多个部门的事项整合到综合窗口，变“群众跑”为“数据跑、部门跑”；推行“容缺受理”机制，对非核心材料实行“先受理后补正”，让群众少等一天、少跑一趟；完善“告知承诺”制度，以信用监管替代繁琐证明，让诚信企业和群众享受更多便利。通过流程的系统性重塑，让企业和群众办事从“找多个部门”变为“找一个窗口”，从“多次跑”变为“一次办”，切实感受到办事的便捷与省心。

科技赋能“革新”，借数字转型提升体验。在数字化时代，“高效办成一件事”离不开科技的强力支撑。《意见》提出完善全国一体化在线政务服务平台，正是顺应数字浪潮、提升服务质效的重要举措。要加快政务数据聚通用步伐，打破“信息孤岛”，让数据在安全规范的前提下充分流动，实现“一次采集、多方复用”，从源头解决“重复填报、多头提交”问题。智慧服务要兼顾“便捷度”与“普适性”。一方面，要大力推广“掌上办”“指尖办”，让年轻人享受“秒批秒办”的便利；另一方面，要保留线下窗口和人工服务，为老年人、残疾人等群体提供“手把手”指导，避免“数字鸿沟”加剧服务不平等。可以运用人工智能技术实现“智能预审”，通过大数据分析预判群众需求，主动推送政策提醒，让服务从“人找服务”变为“服务找人”。

“高效办成一件事”不是一句口号，而是一份承诺，更是一种担当。从理念革新到流程重塑，从科技赋能到长效机制，每一步探索都承载着群众的期盼。广大党员干部要以《意见》为遵循，持续深耕细作，把每件事办实办好，让政务服务既“走新”更“走心”，让群众的获得感如涓涓细流，汇聚成波澜壮阔的幸福海洋。