以“三度”赋能“高效办成一件事”

国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，为新时代政务服务革新提供了“路线图”和“施工图”。让“高效办成一件事”真正从政策文本走向群众体验、从改革举措化为发展动能，不能止步于流程优化的单点突破，要用服务温度回应群众期盼，用“数字速度”提升办事效能，用“制度力度”确保落地生根，让政务服务既有便捷高效，更让群众满意。

以“服务温度”破壁垒，用真情暖意聚民心。政务服务的本质是“为人服务”，若只重流程合规而轻群众感受，再高效的机制也会失去温度。当前，部分窗口仍存在“机械执法”倾向：老年人面对自助设备手足无措却无人引导，企业咨询政策时遭遇“踢皮球”式推诿，这些问题看似是服务细节，实则是理念偏差。提升服务温度，需从管理者思维转向服务者心态。要推行“首问负责到底制”，对群众咨询事项“接诉即办”，不设“缓冲带”、不打“太极拳”，确保事事有回音、件件有着落；要打造“适老化服务”场景，在政务大厅保留人工窗口、配备老花镜和放大镜，为特殊群体提供“一对一”帮办代办，让“数据多跑路”的同时，确保“群众不迷路”；要建立“情感共鸣”机制，要求窗口人员学会换位思考，用“您别急”“我来办”等暖心话语化解办事焦虑，让群众在办事过程中感受到尊重与关怀。

以“数字速度”通梗阻，靠技术赋能提效能。数字化是提升政务效率的核心引擎，唯有打破“数据孤岛”“信息烟囱”，才能实现“一件事一次办”的跨越。现实中，“数据壁垒”仍是突出痛点：同一份材料在不同部门重复提交，线上承诺“一网通办”线下却仍需现场核验，这些问题制约着服务效能的提升。激活数字动能，需打通“数据大动脉”。要推进“证照电子化”全覆盖，将身份证、不动产证等高频证件纳入电子证照库，实现“手机亮证”替代“纸质带证”，让群众办事“一证通行”；要构建“跨域通办”网络，打破地域限制，通过异地受理、属地审批、全程网办模式，解决企业和群众异地办事难问题，让跨省社保转移、异地就医备案等事项“零跑腿”办结；要开发“智能预审”系统，通过AI技术自动识别材料完整性、逻辑性，提前提示补正信息，避免群众多次跑、往返跑，让数据精度支撑服务速度。

以“制度力度”固根基，凭刚性约束保长效。“高效办成一件事”不是短期攻坚，而是长期工程，需用制度刚性确保政策不走样、标准不降低。当前，部分改革存在“中梗阻”现象：上级政策要求“减环节”，基层却以“风险防控”为由“加流程”；明确规定“限时办结”，实际执行中却“拖拖拉拉”。扎紧制度笼子，需强化“全链条管控”。要建立“清单动态管理”机制，定期梳理“高效办成一件事”事项清单，对已实现“秒批”“即办”的事项标注“已达标”，对仍存堵点的事项明确“整改时限”，并向社会公开接受监督；要推行“责任倒查”制度，对因推诿扯皮、失职渎职导致事项办理超时、群众不满的，严肃追究相关人员责任，杜绝“上热中温下冷”；要完善“容错激励”机制，鼓励基层在流程优化、服务创新中大胆探索，对符合改革方向但出现轻微失误的，予以容错免责，激发干部主动作为的积极性，让制度保障为高效服务保驾护航。