巧用“望闻问切”工作法 解决群众急难愁盼

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》（以下简称《意见》），推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。民生无小事，枝叶总关情。广大党员干部要深入贯彻《意见》精神，巧用“望闻问切”工作法，精准把握群众需求，切实解决群众急难愁盼问题，让民生工作更有温度、更有力度。

聆听基层声音，“望”表及里，一言一语洞察民情。“望”是了解群众急难愁盼的基础，党员干部要练就一双敏锐的“火眼金睛”，主动深入基层一线，实地观察群众的生活状况、社会的运行态势，做到对民生问题心中有数。深入大街小巷、田间地头，看群众的衣食住行是否得到保障。住房是否安全舒适，就业岗位是否充足稳定，教育资源是否公平优质，医疗服务是否便捷高效，养老保障是否健全完善，这些都是关乎群众切身利益的大事。关注基础设施建设，道路是否平坦畅通，水电燃气供应是否稳定，环境卫生是否整洁优美，公共文化设施是否齐全，从这些细微之处发现问题，为解决问题找准方向。利用大数据、云计算等现代信息技术，建立民生问题监测预警平台，实时收集分析民生领域的数据信息，及时发现潜在的民生风险和问题。

走访千家万户，“闻”弦知意，一点一滴汇聚民智。倾听民声是解决群众急难愁盼的关键。党员干部要放下架子、俯下身子，用心倾听群众呼声，让群众的诉求能够毫无阻碍地传递上来。搭建多元化的沟通平台，拓宽民意表达渠道。线下，定期召开群众座谈会、院坝会、民情恳谈会，与群众面对面交流，倾听他们的心声；设立民生意见箱，广泛收集群众的意见建议。线上，利用政务新媒体、网络问政平台、12345政务服务热线等，实现与群众的即时互动，让群众足不出户就能反映问题。对于群众反映的问题，要耐心倾听、认真记录，不打断、不敷衍，充分尊重群众的表达权。不仅要听群众的“有声之言”，更要听群众的“无声之语”，通过观察群众的表情、语气、行为等，深入了解他们内心的真实想法和诉求，并建立民生问题台账，做到有的放矢。

挖掘百姓期许，“问”源知流，一字一句读懂民情。“问”是解决问题的重要途径，党员干部要主动向群众请教，问计于民，汇聚群众的智慧和力量，共同寻找解决急难愁盼问题的良方。围绕教育、医疗、就业、养老等重点民生领域，开展专题调研，深入了解问题的根源和症结所在。比如在解决就业难问题时，询问群众对就业培训的需求、对就业岗位的期望，以及对就业政策的看法和建议；在推进老旧小区改造工作中，征求群众对改造方案的意见，了解他们最关心的问题和最迫切的需求。组织开展“金点子”征集活动，鼓励群众为解决民生问题建言献策；邀请群众代表参与民生项目的规划、建设和监督，让他们在实践中贡献自己的力量。对群众提出的意见建议进行认真分析和研究，在去粗取精中将其转化为具体的政策措施和工作方案。

纾解急难愁盼，“切”脉知病，一步一印走入民心。解决群众的急难愁盼问题是最终的落脚点，党员干部要精准施策，靶向治疗，确保问题得到有效解决，让群众看到实实在在的成效。对于群众反映的问题，要根据问题的难易程度和轻重缓急，制定详细的解决方案，明确责任单位、责任人、解决时限和工作要求。对能够立即解决的问题，要立行立改，马上就办，让群众第一时间感受到党和政府的关怀；对需要一定时间解决的问题，要制定阶段性目标，分步实施，持续推进，确保问题得到彻底解决。建立健全跟踪问效机制，加强对问题解决过程的监督检查，及时掌握工作进展情况，发现问题及时协调解决。对工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人，要严肃问责，确保各项工作落到实处。问题解决后，要及时对解决效果进行评估，力求群众满意。