用真情、下真功、见实效 推动高效办好一件事

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》）。《意见》的实施既是深化“放管服”改革的关键抓手，更是建设人民满意服务型政府的必然要求。广大党员干部应当以《意见》为遵循，在“高效办好一件事”的实践中用真情、下真功、见实效。

用真情厚植为民服务根基。政务服务的温度，源于对群众的深厚感情。党员干部要始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一导向，让服务过程充满人文关怀。在服务渠道搭建上，既要推动线上平台迭代升级，实现“一网通办”的便捷高效，也要保留线下窗口的暖心服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，避免“数字鸿沟”成为服务盲区。在服务方式创新上，要变“被动等待”为“主动上门”，针对企业开办、不动产登记等高频事项，推行“预约办”“延时办”“帮代办”，让群众少跑腿、好办事。要建立常态化沟通机制，通过政务公开日、民意恳谈会等形式，倾听群众对服务流程的意见建议，把群众的“表情包”作为改进工作的“晴雨表”。以真情换真心，让政务服务从“能办”向“好办”“愿办”转变，筑牢“高效办成一件事”的情感基石。

下真功构建政务运转闭环。“高效办成一件事”的核心，在于破解体制机制障碍，考验的是党员干部的攻坚能力。要以职能整合为突破口，打破部门壁垒和数据孤岛，推动审批流程“减法”与服务效能“加法”同步发力。在流程再造上，对涉及多部门的事项实行“一窗受理、并联审批”，将串联办理的“接力跑”变为协同推进的“齐步走”，压缩审批时限，明确责任链条。在数据共享上，加快政务数据平台建设，实现户籍、社保、税务等高频数据跨部门、跨层级互通共用，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。同时要健全监督考核体系，通过“好差评”制度、第三方评估等方式，对服务效率、办理质量进行全流程监管，对推诿扯皮、效率低下的行为严肃问责。只有在职能整合、流程优化、监督问效上出实招，才能练就打通政务服务“最后一公里”的真功夫，为“高效办成一件事”提供制度保障。

见实效提升服务办理效能。实效是检验工作的最终标准，“高效办成一件事”必须以群众看得见、摸得着的变化为落脚点。要聚焦群众和企业的痛点难点，把服务成效体现在具体指标的提升上：推动更多事项实现“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”；将平均办理时限压缩比例、网上办理率等核心指标纳入考核，定期公开晾晒，接受社会监督。要顺应老龄化趋势和数字化浪潮，在适老化改造与智能化升级中找到平衡点，既开发操作简便的“长辈模式”，也拓展“掌上办”“自助办”的覆盖范围，让不同群体都能共享改革成果。更要建立长效机制，对已落地的改革措施定期“回头看”，及时解决新出现的问题，防止流程繁琐、材料冗余等现象反弹。以实实在在的成效回应群众期待，让“高效办成一件事”从政策文件变为生动实践，不断提升政府公信力和群众获得感。

优化政务服务没有完成时，只有进行时。广大党员干部要以《意见》为契机，始终怀揣为民初心，锤炼实干本领，让“高效办成一件事”成为服务型政府建设的鲜明标识，为经济社会高质量发展注入源源不断的动力。