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“最近气温高，出门要注意防暑，这是村‘两委’准备的降温物资，有需要随时喊我。”盛夏的午后，河南省平顶山市汝州市汝南街道粪堆赵村第十一网格专职网格员崔背背正敲开网格内一个低保户的家门，一边递上防暑用品，一边仔细检查其家中的用电安全。这是汝南街道网格员日常工作的缩影，也是该街道以网格规范化建设推动基层治理精细化的生动实践。今年以来，汝南街道紧扣“建强网格、服务民生”主线，从队伍建设、机制创新、多元联动三方面发力，让网格成为打通服务群众“最后一米”的关键抓手。
建强队伍，让网格力量“实”起来
“以前网格员多是兼职，精力分散，现在专职网格员‘沉’在网格，问题解决快多了。”提起网格队伍变化，居民潘军安深有感触。今年初，街道针对网格力量薄弱问题，启动“网格队伍提质工程”，以“1+N”模式重构网格团队——每个网格配备1名专职网格员，确保“专人专岗专责”，将网格员工作表现与评优评先挂钩，充分调动工作积极性；同时吸纳党员、村组长、商户代表等组成N人兼职团队，形成“专业+志愿”的服务矩阵。目前，223名专职网格员与468名兼职网格员实现管理服务9572户41343人全覆盖，平均每名网格员的服务半径缩短至0.5公里内。
为让网格员“会干事、干成事”，街道打出“培训+考核”组合拳。制定《网格员职责清单》，细化信息采集、矛盾调解等8项核心任务，配套《十不准十必须》行为规范，让工作有章可循。此外，街道将群众满意度、问题解决率等纳入网格员的日常管理考核，连续3个月表现优秀的网格员可为村“两委”班子述职评议结果“赋值”，今年已有4名网格员因表现突出受到表扬。
精细服务，让民生实事“落”下去
“多亏网格员及时上报，不然这隐患可就大了！”6月初，魏洼村第八网格网格员余红品在巡查中发现一处老旧房屋墙体开裂，立即通过企业微信平台上传现场照片和定位。街道接单后，1小时内联动城管、应急等部门现场处置，2天内完成隐患排除，避免了可能发生的安全事故。这得益于街道搭建的网格化管理信息平台，平台整合人口、房屋等基础数据100多类，将矛盾纠纷、安全隐患等事项统一纳入管理，实现“上报—受理—处置—反馈”闭环流程。
在特殊群体关爱方面，网格员化身“贴心管家”。王寨村第三网格的边缘户黄某患有高血压，网格员王三娜每周上门两次，帮其测血压、购药品，还教会其用手机视频联系外地的子女。“三娜比亲闺女还周到！”黄某常对邻居念叨。今年以来，网格员累计走访特殊重点人群180余人次，帮助解决就医、助餐等需求42件，建立“一人一档”关爱台账，让服务精准触达。
矛盾调解一线更显网格力量。4月，西焦村两户居民因宅基地边界起争执，剑拔弩张之际，网格员王春营连续3天上门，先带着双方一起查看土地确权档案，再邀请村里德高望重的老党员一起摆法规、讲情理，最终促成双方各让一步，签订调解协议，真正做到了“小事不出网格，大事不出街道”。
多元联动，让治理效能“提”上来
“秸秆禁烧期间，网格员分片巡查，村干部带头值守，大伙心往一处想、劲往一处使。”谈及阶段性任务，街道办事处副主任如数家珍。今年夏收，街道207个网格的网格员手持灭火工具分片巡查，兼职网格员中的农机手帮忙宣传“粉碎还田”技术，形成“网格+企业+志愿者”的联防体系，最终实现全街道“零火点”，秸秆综合利用率达95%以上。
这样的联动在应急场景中尤为关键。7月初暴雨来袭，网格员全员上岗，实时在岗巡查、接受工作指令。吉庄村第一网格网格员刘税发现一处排水沟堵塞，立即通知村“两委”清通管道，避免了村内内涝。据统计，防汛期间网格共排查隐患点16处，保障了居民生命财产安全。
防溺亡宣传中，网格员与学校老师组成“护苗队”，在辖区3处危险水域安装警示牌，开展“防溺亡知识进家庭”活动，累计发放宣传单8000余份；应对高温天气时，网格员配合爱心企业开展“夏季送清凉”活动，为独居老人、残疾人群提供避暑药品，累计服务100余人次。多元主体协同发力，让网格不仅是基层治理的“神经末梢”，更成为服务群众的“前沿阵地”。
如今，走在汝南街道，网格员穿梭于大街小巷的身影随处可见：他们带着笔记本记录民情，拿着手机上传隐患，揣着宣传单讲解政策……这些平凡的网格员，正以脚步丈量民情，以服务温暖民心，用一个个具体而微的行动，让基层治理更有温度、更具效能，让高效能治理的画卷在街头巷尾徐徐展开。
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