听声辨声应声 让民生小事掷地有声

日前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》（以下简称《意见》），推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。民生无小事，枝叶总关情。群众的急难愁盼，就是党员干部的行动号角。基层干部当以民生小事为心头大事，主动在田间地里、车间码头听声、辨声、应声，让民生小事掷地有声。

躬耕俯身听民声，在察实情中筑牢民生根基。民生诉求的传递，往往藏在街头巷尾的闲谈里，隐于邻里之间的议论中。看似细碎的抱怨、不经意的提及，实则是群众最真实的生活反馈。《意见》强调要“畅通民意表达渠道”，正是要求基层干部打破“坐在办公室里听汇报”的惯性，主动俯下身子、迈开步子，到田间地头听稻穗拔节的声音，到社区楼院听家长里短的絮语，到工厂车间听机器运转的节奏。要建立全方位、多层次、立体化的倾听机制：白天用“庭院议事会”“村口板凳谈”等方式与群众面对面交流，夜晚通过“线上留言板”“民情热线”收集夜间活跃的诉求，定期开展“民生体验日”活动，以普通群众身份体验办事流程、公共服务，从“使用者”视角发现堵点痛点。唯有如此，才能把群众的“碎碎念”变成工作的“清单表”，让每一份呼声都能被精准捕捉，为后续工作找准靶向。

抽丝剥茧辨民声，在析症结中校准服务坐标。群众的声音往往多元复杂，既有直接的诉求表达，也有含蓄的情绪流露，甚至夹杂着片面的认知。这就需要基层干部具备“去粗取精、去伪存真”的辨别能力，既要听懂“弦外之音”，也要分清“轻重缓急”。《意见》提出“精准识别群众需求”，正是要求在纷繁的声音中提炼核心诉求，在多元的意见中把握主流民意。要建立“民情分析会”制度，对收集到的诉求进行分类梳理：区分“个体特殊需求”与“群体普遍诉求”，辨别“即时性困难”与“长期性问题”，研判“表象反映”与“深层矛盾”。同时，要引入专业力量参与分析，邀请社区工作者、行业专家、法律顾问等共同研判，避免“想当然”式解读。通过建立“诉求—成因—对策”分析链条，把群众的“烦心事”转化为“攻坚题”，让服务举措既接天线又接地气，既解燃眉之急又谋长远之策。

雷厉风行应民声，在办实事中彰显民生温度。倾听与辨别最终要落到行动上，群众的满意度不仅在于呼声被听见，更在于诉求被解决。《意见》明确“健全解决民生问题的长效机制”，就是要推动从“被动回应”向“主动治理”转变，从“解决一件事”向“办好一类事”升级。要推行“民生诉求闭环管理”：对合理诉求，明确责任主体、办理时限、预期效果，通过“挂牌销号”确保事事有回音；对暂时无法解决的问题，做好解释说明，建立“动态跟踪”机制，条件成熟后及时推进；对共性问题，开展“举一反三”式治理，推动相关政策完善。同时，建立“群众评价”机制，把办理结果的评判权交给群众，通过“好差评”制度倒逼工作提质。用“马上就办”的效率、“办就办好”的实效，让群众感受到“呼声有分量、诉求有温度”，让民生小事真正落地生根、开花结果。

基层是民生工作的“最后一公里”，也是最能感知群众冷暖的地方。广大党员干部唯有始终保持听声的敏锐、辨声的智慧、应声的担当，才能把民生工作做到群众心坎上，让《意见》的精神实质转化为群众看得见、摸得着的幸福，让每一件民生小事都能掷地有声、惠及民生。