基层治理现代化须答好“适老化”考卷

基层治理现代化的核心是为民谋福，关键在于让所有群体共享发展成果。在数字技术快速融入治理场景的当下，尤其要关注老年群体的实际需求，通过有温度的服务消除“数字鸿沟”，让现代化治理真正落地见效、惠及全民。

筑牢基础服务，破解适老难题。针对部分乡村数字化愿景与老龄化现实间的落差，必须坚持“一个都不能少”的底线思维，强化组织保障。要畅通线下服务渠道。在推广线上平台的同时，确保实体服务站点高效运转，配齐配强服务力量，为不熟悉智能设备的老年群体保留“面对面”办事、反映诉求的可靠通道。要健全帮办代办机制。大力推行由村干部、驻村干部、网格员等骨干力量担任的“村级代办员”制度，明确职责清单，主动为有需求的群众提供政策咨询、事项代办、信息上传等精准服务，变“群众跑腿”为“干部代办”。要推广“适老”应用。在智慧治理平台建设中，组织部门应协同技术方，强制嵌入“长辈模式”或“关怀模式”，实现界面极简、字体放大、操作便捷、语音辅助，切实降低老年人使用门槛。

传承服务温情，厚植为民底色。治理现代化的内核是提升服务效能，而非简单摒弃历经检验、饱含温情的“老办法”。要确保直联渠道畅通。严格落实首问负责制，村干部、党员、网格员等联系服务群众的“前哨”，其联系方式必须清晰公示、随时畅通，确保群众困难“有人应、快回应”。推动入户走访常态化。将常态化入户走访作为硬性要求纳入基层干部和党员职责，组织力量主动上门了解情况、排查困难、宣讲政策、代办事务，将组织的关怀送到家、温暖送上门。要激活乡土人情力量。积极培育和引导乡贤、老党员、热心群众等“熟人社会”力量，通过政策支持和组织引导，发展邻里互助、志愿帮扶等模式，构建人情味浓、响应及时的“辅助”服务网络，有效弥补服务体系缝隙。

深化融合赋能，彰显服务初心。科技是手段，服务是目的。智慧治理的生命力在于精准适配需求，实现线上高效与线下温情的有机统一。要筑牢应急保障网。聚焦高龄、独居、失能半失能老人等特殊群体，组织推动推广操作极简的“一键呼”等应急设备，直联村值班室或紧急联系人，满足最迫切的求助需求。要畅通服务双通道。在推广线上平台时，同步配套设立村级数字服务站或“银龄助手”岗，由党员干部或志愿者担任，提供“一对一”辅导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现“线上能办、线下好办”的无缝衔接。强化用户评价导向。将老年群体等特殊对象的实际使用体验和满意度，作为评价智慧治理平台成效及干部作为的核心指标，持续优化功能与服务流程，真正做到以心为笔、以智为墨，在关乎温度与尊严的“适老化”考卷上，奋力书写基层治理现代化的壮丽篇章！