先锋文汇
近日，习近平总书记在中央城市工作会议上发表重要讲话，明确了做好城市工作的总体要求、重要原则、重点任务。城市是千万家庭的日常拼合而成，治理好一座城，关键在于让百姓的诉求成为规划的起点、建设的依据、治理的靶心。把群众之声化作制度供给与公共服务，把微小的心愿接进宏大的蓝图，城市的发展才会更有温度、更见质感。
以民意为“指南针”，让惠民事项直抵心间。城市治理的着力点，在千家万户的柴米油盐里。当前，群众对美好生活的期待已从“有无”迈向“优质”，更在意是否便利、安全、可负担。老楼居民盼电梯与适老化改造，既希望告别“爬楼难”，也期望雨污分流、弱电入地让小区更清爽；通勤族希望公交首末班优化、换乘更顺滑，并在周边社区能有共享泊位，减少“绕城寻位”的焦虑；家长关注校园周边食品与交通秩序，亦盼课后服务更普惠、更贴心。这些细微处的“麻点”，往往藏在楼道留言、社区群聊、热线工单与网格走访之中。要把倾听做深做细，搭起“板凳会”“圆桌谈”“楼门夜话”等面对面渠道，配合“码上反映”“随手拍”等线上端口，既听到情绪也摸清脉络；要把诉求转化为“责任清单+时间表+资金账”，从“你说我记”走向“共商共定、共建共评”；还要建立优先序与轻重缓急机制，把共性问题打包整治、个性诉求一事一策，确保每一条民意都有回音、每一项民生都有着落，真正让“北极星”指引民生实事精准落地。
以民智为“绣花针”，让城市更新兼具温度。城市建设不是“关起门来画图”，更不是用同一把尺划遍所有街区。让群众在设计之初就“进场”，往往能把问题化在源头、把方案细到末梢。老旧片区更新，不宜只追求“外立面一新”，而要在有限空间里做减法与加法：减去空中飞线、地面“蜘蛛网”，加上公共晾晒区、集中充电位与便民雨棚；横向串联口袋公园、口袋停车、邻里驿站，纵向贯通无障碍通行与消防疏散，让老街区既留住市井气，也长出新功能。在交通建设上，群众的点子常常更接地气：路口渠化与相位优化、人行过街“二次等待”细节完善、商圈周转泊位与共用停车夜间开放等举措，既提升运行效率，也增添管理温度。还要尊重城市文脉与风貌，历史街区的活化可采取“绣花式”微更新，留住老屋的骨相与街巷的风貌，同时引入适配的社区服务与新业态。打破“部门拍板、居民旁观”的惯性，建立“发现—共设—共建—共评”的闭环，让群众成为设计里的合作者、施工中的监督者、投用后的评价者，使每一段道路、每一片绿地、每一处场馆都承托着民意与期待，真正把城市建设成看得见、用得好、留得住的“工笔画”。
以机制为“定盘星”，让诉求闭环延伸到家。倾听不是一阵子，治理需要成体系。要用好“度量尺”，把收集—研判—办理—反馈的全过程量化、可追踪、可评估。面对海量诉求，可依托数据平台与网格化治理进行智能分类，识别高频共性与个性难题，形成“清单化治理”台账；对简易事项建立快办通道，如路灯损坏、井盖松动、标线缺失等，明确响应时限与到场标准，能当天解决的不拖到明天；对跨部门、跨片区的复杂问题，实行牵头负责与会商机制，设置节点目标与阶段公开，避免事项在流程里打转。办理之后更要“二次回访”，邀请提出诉求的居民参与验收与“好差评”，把满意度纳入部门绩效与干部考核，用结果说话、以口碑检验。对暂时难以落地的需求，要把原因、方案与进度讲清楚，公布时间表与里程碑，不让期盼被搁置在沉默里。同时，把成熟做法固化为制度，把成功经验沉淀为标准，把典型问题纳入“回头看”，形成持续优化的治理生态。只有让数据看得见、流程跟得上、结果可校验，群众的“烦心事”才会变成“暖心事”，城市的治理效能才会在一次次闭环中稳步提升，真正把“最后一公里”打通为“服务零距离”。
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