先锋文汇
近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。群众点不点赞，是检验服务好不好、政策实不实的民心秤。要把点赞率做上去，就得把耳朵贴近民声、把脚步迈向一线、把温度注入细节，让每一项服务抵达群众的真实需要、现实场景与情感期望。
向下把脉，从民需里找干事答案。群众的需求像洒落在日常里的细碎光，不走近、不俯身，就难以被发现与收集。服务工作做不到群众心里，多半是因为把我们准备供给的当成了群众真正想要的。把干什么问深问准，首先要搭起顺畅、直达的诉求通道，既不能只守着意见箱里的几行字，也要敢于把办公桌搬到巷口路边、把议题开在田间地头，在家长里短中听出弦外之音。老人说“活动场所太挤”，折射的是对公共文化空间与老龄友好的期待；年轻人说“请一次假跑多趟”，反映的是对流程再造与数据共享的期盼；个体工商户说“手续绕弯多”，表达的是对稳定预期与公平环境的呼声。要把零散声音归并成问题台账+需求清单+责任人表，用线上留言板+线下恳谈会、定期回访+随机抽测等机制提高覆盖度与真实性。同时，需求常常包裹着情绪与表象，亟须去噪提纯：抱怨停车难，可能指向的是公共资源错时共享；吐槽学校周边混乱，背后也许是跨部门协同不到位。通过分类研判、专题调研与抽样复核，让决策供给与群众所盼同频共振，服务就能少走弯路、直达痛点，群众自然更愿意点头称赞。
向前攻坚，在实效中见干事真章。民生工作最忌嘴上热闹、手上清冷。把承诺写在公文里，不如把成效落在时间轴上。要把“怎么干”落细落实，就要以钉钉子的定力对症下药，以赛跑者的姿态比质比速。首先抓时效，群众办事最怕拖。无论是补证审批，还是工程项目，从“一次告知、容缺受理、并联审批”入手，明确首接负责与限时办结，能当场解决绝不过夜，需要协调的给出路线图与时间表，暂时难办的把原因讲透、替群众想招。比如对“公交绕远”的意见，组织数据复核与线路仿真，七日内拿出优化方案并试运行，用可感知的速度换来看得见的便利。其次抓质效并重，不能把完成任务当作满意交卷。修路不止于“平”，还要兼顾盲道连贯与雨天排水；老旧小区改造不止于“新”，还要配齐电梯加装、无障碍通行与长期维护；困难群体帮扶不止于“送”，更要衔接就业、托幼、医疗与社会救助资源，形成“兜底+造血”的组合拳。再者抓公开透明，以“清单+台账+公示”接受社会监督，让每一项推进有节点、有责任、有评价，既评办成率，也评好评率；既看硬指标，也听软口碑。当问题件件有回音、事事有着落，群众对治理的信任度、获得感便会在一笔一画中稳步攀升，点赞率也就水到渠成。
向内增温，在细处里见干事真心。服务不仅是流程的流转，更是人与人的相遇。很多时候，一句耐心解释胜过冷冰冰的规定，一次主动搭把手比漂亮辞藻更暖心。把“办得怎样”做出温度，要从态度、细节与持续性三端同时用力。态度上，窗口少一点按章拒人，多一些设身处地。群众问询，耐心讲清怎么办、去哪办、带啥办，而不是一句看公告；材料欠缺，明确缺什么、怎么补、哪里补，而不是一句下次再来；遇到困难，主动帮办代办，替群众把关填表、线上申请、证照联办。细节上，把事做好就是大事不难：备一杯温水、留一副老花镜、设一处母婴室，为听障者准备手写板，为外地人提供“异地通办”指引，为高龄老人和行动不便者开通上门服务。再比如，医院把“先诊疗后结算”扩至更多情形，车站完善夜间候车温暖角，社区提供邻里互助清单，这些看似举手之劳的安排，恰恰能让群众感到被尊重、被理解。持续性上，服务不以办完为句号，而要以回访为逗号。事项办结后一通回拨电话，问一声还有没有不方便；政策落地后跟踪评估，看一看有没有新堵点；重大工程完工后来一场民主评议，请大家挑挑毛病。把闭环管理延伸为情感连接，在一次次回应中积累信任、在一件件善举里加温民心，群众自然愿意为服务点个赞。
赞