先锋文汇
日前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》。民生是人民幸福之基、社会和谐之本。广大党员干部要坚持以人民为中心的发展思想，推动民生工作精准到人、服务到家、落实到位，让民生工作获得服务保障上的“高分”、服务过程上的“满分”，更赢得群众心中的“加分”。
精准到人，于细微处见真情，取得服务保障“高分”。民生工作，“人”是核心。千头万绪的民生工作，最终要落实到每一个具体的人身上。粗放式、“大水漫灌”的服务模式难以满足群众个性化、多样化的需求，必须转向精细化、“滴灌式”的服务路径，确保政策福利、关怀帮助能够精准抵达每一个需要的个体。广大党员干部要主动下沉到群众中间，迈开步子、扑下身子，深入田间地头、街头巷尾、企业车间，开展“地毯式”摸排，绘制一份属于自己的“民情地图”，详细记录辖区内每家每户的人口结构、就业状况、健康状况、急难愁盼，建立动态更新的民情数据库。针对不同群体的特殊需求，量体裁衣、分类施策。对困难群众、残疾人、老年人、留守儿童等特殊群体，实施“一人一策”，建立结对帮扶机制，明确责任人、制定帮扶方案、跟踪帮扶效果。积极运用大数据、人工智能等现代信息技术，智能识别潜在服务需求，变“人找政策”为“政策找人”，确保各项惠民政策应享尽享，让民生工作的阳光雨露精准洒在每一个需要的个体身上。
服务到家，于无声处见真心，追求服务过程“满分”。千千万万个小家凝聚成为一个大家。“小家”的舒适与否决定着“大家”发展的基础。推动民生工作在每个家庭“落地生根”，就要把“窗口办事”转变为“上门服务”，深挖每个家庭的“微痛点”“小诉求”，让服务政策和服务保障精准送到每家每户。要持续完善城乡社区综合服务设施建设，整合党群服务中心、新时代文明实践站（所）、养老托幼、医疗卫生、文化休闲等资源，打造“15分钟便民服务圈”。鼓励党员带头组建志愿服务队，开展“红色代办”“上门义诊”“课后托管”等暖心服务，将便利送到群众身边，将难题解决在“家门内”。广大党员干部要主动关心关爱辖区内家庭，尤其要关注那些遭遇重大变故、存在特殊困难的家庭，坐下来耐心倾听他们的“唠叨”，感受他们的“冷暖”。将儿童心理疏导、法律援助、家庭关系调解等服务送上门，于无声处化解社会风险，提升家庭幸福指数，追求服务过程“满分”。
落实到位，于落地时显担当，赢得群众心中“加分”。服务是否“到位”，是检验工作的“试金石”，更是赢得民心的“加分项”。拒绝“走过场”，反对“花架子”，呼唤的是“实打实”的成效与“心贴心”的温暖。必须拧紧“收集—梳理—交办—督办—反馈—评价”的责任链条，形成管理闭环，确保群众诉求办理不悬空、不停滞，真正做到“件件有着落、事事有回音”。面对那些盘根错节的“硬骨头”、群众反映强烈的“沉疴痼疾”，党员干部必须要有“明知山有虎、偏向虎山行”的担当魄力，要有“揭榜挂帅”的勇气，更要发扬钉钉子精神，一锤接着一锤敲，善用新方法、新思路，主动深入一线，在现场察实情、解难题，将矛盾化解于萌芽，将问题解决在基层。服务好不好，群众感受最直接、最有发言权，必须将“评分器”交到群众手中，让群众的“表情包”成为我们工作的“风向标”，将纸面的“责任清单”不折不扣地转化为群众由衷认可的“满意清单”。
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