“凝网心、联户情”绘就社区治理“同心圆”

在内蒙古自治区，“圆”是刻进生活肌理的文化密码，蒙古包的穹顶拢着烟火，那达慕的赛场聚着热闹，奶茶碗的弧度盛着邻里情。把楼栋里的问候、单元中的帮扶、社区内的议事串成一张“网”，织成一个“圆”。敲开家门的温度、贴近需求的实招、互相牵挂的热乎，从微网格的每一次走访，到茶桌旁的每一次聊天，从爱心联盟的每一次帮扶，到议事厅的每一次协商，都在印证：社区治理的“同心圆”，要靠“网”的精细穿针，把每个家庭的需求缝进治理细节；更要靠“情”的真挚引线，把每个居民的心意连进社区共识；要靠“治”的力度打底，让安全与便利成为基本底色；更要靠“融”的温度润色，让陌生与隔阂变成亲近与认同。

楼栋微网以“敲门串网、记牢柴米油盐”凝网心，单元结亲以“解困暖心、捂热急难愁盼”联户情，家常茶桌以“共情织网、聚起邻里圆心”绘就社区治理同心圆。街道将辖区划分为若干楼栋微网格，每个微网格配备1名专职网格员，固定的入户走访，随身携带“民情记录册”，把居民的生活细节一一记下：独居老人的降压药储备量、二孩家庭的课后托管诉求、租户对充电桩安装的期待、上班族对小区快递柜扩容的建议，这些“柴米油盐”的小事是网格员的必办清单，每一条都录入社区台账，形成动态更新的“需求台账”。在此基础上，街道推行“单元结对”机制，由网格员牵线，让有照顾能力的家庭与失能家庭、熟悉智能设备的住户与老年住户结对，或是帮忙采购生活物资，或是教授健康码查询、视频通话操作，或是协助整理家务，这些具体的帮扶把急难愁盼变成“件件有着落”。为让邻里关系更亲近，街道在每个单元楼下设置“家常茶桌”，每天傍晚时分，居民围坐在一起喝茶、聊家常，网格员也搬个小马扎参与其中，倾听居民关于单元门门禁损坏维修、小区健身器材补充、公共区域卫生维护、儿童游乐区安全防护等意见，收集后第一时间协调物业、城管等部门解决。这家常茶桌的共情织网，让邻里从陌生到熟络，矛盾在交流中化解，邻里间的“圆心”越聚越紧。

社区密网以“排险补网、盯紧安全缝隙”凝网心，邻里搭手以“济弱牵线、连起互助纽带”联户情，议事长桌以“共识定盘、画准治理半径”绘就社区治理同心圆。针对社区安全隐患，街道构建“网格员+志愿者+物业”三方联动防控网络，经常对消防通道、电梯、窨井盖、燃气管道、电动自行车充电桩等重点区域开展“拉网式”排查，消防通道的杂物当天清理完毕，设施故障及时的联系维保人员，燃气管道每月入户检查，充电桩私拉电线当场劝阻并引导至指定区域，这些“排险补网”的动作不是“走过场”，而是实实在在“守底线”，把安全隐患逐一闭合在萌芽状态。针对困难群体，街道整合辖区餐饮商家、理发店、维修师傅、社区医生等资源成立“爱心联盟”，推出“济弱牵线”行动，为低保户提供免费送餐服务，为残疾人家庭提供上门理发，为独居老人提供免费家电维修，为重病患者联系定期上门问诊，这些“搭手互助”不是“临时帮忙”，而是“长期陪伴”，让困难家庭切实感受到社区的温暖，互助纽带越连越牢。为推动居民参与治理，社区设立“居民议事厅”，每月固定时间召开议事会，议题由居民自主提出：小区停车位不足的解决方案、物业费调整的协商、公共绿地的规划、老年活动中心的运营，这些问题通过发放问卷、现场讨论、线上投票等方式收集意见，最终形成共识并推动落实。这议事长桌的共识定盘，让居民从看客成为主角，让决策在协商中落地，治理的“半径”越画越准。

街道融网以“便民织网、集成服务碎片”凝网心，户情清册以“纾难理账、摸清需求脉络”联户情，连心桥栏以“共建成网、织密幸福圆面”绘就社区治理同心圆。为解决服务分散问题，街道打造“一站式”便民服务中心，办理社保转移不用跑多个部门，低保申请进度线上可查，就业岗位推送精准匹配，这些“便民织网”的举措，让居民“进一扇门、办所有事”。为精准对接居民需求，街道为每户居民建立“户情清册”，网格员通过入户走访、电话联系、线上问卷等方式记录居民的需求：失业人员的就业意向、慢性病患者的用药需求、老年人的康养服务期待，这些信息录入清册后，街道对接就业部门、社区医院、文化场馆、养老机构等资源，为失业人员推荐合适岗位，为慢性病患者联系家庭医生，为儿童对接社区兴趣班，为老年人提供助浴助洁服务，这些“纾难理账”的工作把居民的需求变成实实在在的结果。为畅通沟通渠道，街道在社区门口设立“连心留言板”，同时开通线上“意见箱”，每天收集居民的意见：增加小区路灯的建议、菜市场卫生状况的反映、小区绿化提升的想法、健身器材维护的需求，这些问题“件件有回应”，及时完成路灯安装，协调市场管理方增加保洁人员，推动绿化公司补种苗木，联系维保公司维修健身器材……这连心桥栏的共建成网，让居民从被动受惠到主动参与，需求在回应中满足，幸福的“圆面”越织越密。