小事不小视 将群众的小事办实、办好、办到位

《盐铁论》有言，治小者不可以怠，怠则废。各级基层党组织和党员干部要树立“小事就是大事”的责任意识，以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行力，把群众的小事办实、办好、办到位，让民生温度充盈基层治理的每个角落。

以“时时放心不下”的担当，把准民生脉搏。办好群众小事，首先要心中有民、主动作为，以“时时放心不下”的担当精神，主动走进群众，了解群众的真实需求，把准民生脉搏。基层党员干部要摒弃“坐等上门”的被动思维，主动深入社区、乡村、企业，与群众面对面交流、心贴心沟通，倾听群众的心里话、真实想法，梳理群众的急难愁盼问题。要建立健全群众诉求收集机制，畅通民意表达渠道，通过入户走访、座谈交流、线上征集等多种方式，全方位、多角度收集群众的意见和建议，把群众的小事一件件梳理清楚、登记在册，做到心中有数、手中有账。在收集群众诉求的过程中，基层党员干部要带着感情、带着责任，放下架子、扑下身子，真正把自己当成群众的一员，设身处地为群众着想。要耐心倾听群众的抱怨和诉求，认真对待、仔细核实，不能轻易否定、敷衍了事。要善于从群众的抱怨中发现工作中的不足，从群众的诉求中找准工作的方向，把群众的小事当成检验工作的“试金石”，不断提升服务群众的针对性和实效性。同时，要树立“预防为先”的理念，主动排查潜在的小隐患，提前介入、及时化解，避免小问题演变成大矛盾、小诉求拖成大心结。

以“事事紧抓不放”的韧劲，破解民生难题。办好群众小事，关键在于行动迅速、落实有力，以“事事紧抓不放”的韧劲，一抓到底、善作善成，切实破解民生难题。基层党员干部要对梳理出的群众小事，逐一制定解决方案，明确责任主体、办理时限和工作要求，实行清单化管理、项目化推进，确保每件小事都有人管、有人抓、有人落实。要发扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，对于群众的合理诉求，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要明确办理时限和进度，及时向群众反馈，让群众感受到实实在在的进展。在破解小事难题的过程中，要注重方式方法，灵活运用多种手段，提高解决问题的效率和质量。对于涉及多个部门的小事，要主动加强沟通协调，建立健全联动机制，打破部门壁垒，形成工作合力。要坚持问题导向，针对不同类型的小事，采取不同的解决措施，对于政策范围内的问题，要严格按照政策规定办理，确保政策落地见效；对于超出政策范围的问题，要积极探索创新，寻求合理的解决途径，最大限度地满足群众的需求。同时，要建立健全跟踪问效机制，对已办理的小事进行回访核实，了解群众的满意度，对于群众不满意的地方，要及时整改、重新办理，确保小事办实、办好。

以“事事有回应”的真诚，厚植民生情怀。办好群众小事，最终要落脚到群众满意上，以“事事有回应、件件有着落”的真诚，厚植为民情怀，让群众感受到党和政府的温暖。基层党员干部要树立“群众满意是第一标准”的理念，把群众的满意度作为检验工作成效的重要标尺，无论是解决群众的诉求，还是办理日常事务，都要以群众满意为目标，用心用情用力做好每一件事。要加强与群众的沟通反馈，及时向群众告知事情的办理进度、结果，对于未能及时解决的问题，要向群众说明原因、解释清楚，争取群众的理解和支持。要注重长效机制建设，把办好群众小事的好经验、好做法固化为制度规范，不断提升服务群众的制度化、规范化水平。要建立健全考核评价机制，将办好群众小事的情况纳入基层党员干部的绩效考核，激励基层党员干部主动担当、积极作为。同时，要加强对基层党员干部的教育培训，不断提升其服务群众的能力和水平，让基层党员干部真正成为群众的“贴心人”“主心骨”。通过一件件小事的解决，不断厚植党同人民群众的血肉联系，让群众真切感受到党和政府的温暖，增强群众的幸福感、获得感和安全感。