找准作风“小切口” 写就为民服务“大文章”

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确指出，要锲而不舍落实中央八项规定精神，狠刹各种不正之风，推进作风建设常态化长效化。“不矜细行，终累大德。”群众评价一个单位、一名干部，往往不看其口号有多响，而看办事是否顺畅、态度是否亲切、问题能否解决。推进作风建设常态化长效化，关键在于找准“小切口”，当服务细节充满温度、办事过程彰显效率、干部身影常现基层，一篇凝聚党心民心、助推事业发展的“大文章”便会真正写进群众心坎里。

聚焦“服务末梢”，借“微表情”传递“真温度”。作风建设的成效，首先体现在与群众直接接触的“第一线”。办事窗口、服务大厅、社区前台……这些看似平凡的“服务末梢”，正是检验干部作风最灵敏的“试纸”。一个真诚的微笑、一句暖心的问候、一次主动的指引，传递的是尊重与关怀；反之，“脸难看、话难听、事难办”，在消解政策善意的同时更影响党在群众心中的形象。推进作风建设常态化长效化，必须将着力点精准聚焦服务前沿，从“微表情”“微态度”开始，使广大党员干部深刻认识到，党性修养就体现在这些“细枝末节”中。要大力倡导“将心比心、换位思考”的服务理念，推行人性化暖心举措，多说“您好”“请坐”“慢慢说”“还有什么可以帮到您”，变“管理思维”为“服务思维”、由“群众找我”转向“我找群众”。通过日常行为的点滴塑造，让群众在每一个细微之处都感受到被重视、被温暖，让为民服务这篇“大文章”越写越热。

紧盯办事效率，向“中梗阻”亮出“手术刀”。群众最烦的是“拖”，最盼的是“快”。流程是否顺畅、审批是否高效、问题能否及时解决，是衡量干部担当和作风硬度的“刻度尺”。一些长期存在的“推绕拖”等“中梗阻”问题，表面是程序环节之弊，根子往往是作风不实、担当不足。推进作风建设常态化长效化，必须勇于向这些影响效率的顽疾“动刀子”“做手术”。要持续深化“放管服”改革，做好流程再造的“乘法”，大力推行“一网通办”“一窗受理”，利用数据共享打通部门壁垒，坚决砍掉各类不必要的证明和环节。要树立“事不过夜、案无积卷”的效率意识，对群众诉求明确办结时限，并主动告知进度。更要强化内部督查和效能问责，对“蜗牛式”审批、“踢皮球”式推诿现象公开曝光、严肃处理，倒逼干部形成“马上就办、办就办好”的行动自觉。当“事好办、办得快”的评价在群众之中蔚然成风，为民服务这篇“大文章”中才更添实干分量。

锚定调研方式，用“泥脚板”走出“真感情”。“坐在办公室看到的都是问题，到基层去看到的都是办法。”作风好不好，关键看干部离群众有多近。习惯于“电话遥控”“文来文往”，必然导致决策脱离实际、政策悬在空中。推进作风建设常态化长效化，必须根治调研中的形式主义，倡导“脚下沾泥、身上出汗”的真调研。要坚决摒弃“盆景式”“走秀式”调研，鼓励党员干部采取“四不两直”方式，主动走出“文山会海”，到实际困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方，坐在群众板凳上倾听民声、剖析根源。只有把群众真正当亲人对待，把他们的“揪心事”当成自己的“心头事”，才能获取带着“泥土味”的一手资料。要形成调研闭环，对策制定后多“回头看”、勤“盘盘道”，用家里看病省了多少钱、孩子在食堂能吃几个菜、今年冬天暖气烧得热不热的大白话，得到群众对教育、养老、医疗、住房等民生关切最真实的反馈，从而完善漏洞、补齐短板。当党员干部用脚步丈量民情，用汗水浇灌联系，为民服务这篇“大文章”就有了最生动的注解。