先锋文汇
1月12日，国务院办公厅印发了《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，并印发通知指出，要坚持问题导向和目标导向相结合，统筹线上和线下政务服务渠道，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。中国式现代化，民生为大。政务服务一头连着政府治理效能，一头系着千家万户。作为党员干部，要深学细悟相关文件精神，汲取基层创新经验，在“好办、智办、快办、暖办”上持续下功夫，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的跃升，书写新时代为民服务的新篇章。
在“好办”上出实招。善为政者，弊则补之，决则塞之。好办是政务服务的出发点，从“能办”到“好办”，关键在于破解“多头跑、来回跑”的堵点。要分类梳理需求清单，围绕企业全生命周期与个人全生命周期，精准梳理高频、刚需、关联事项，明确痛点、堵点、难点，形成需求台账。其次，要进一步厘清部门职责，制定任务书、时间表、路线图，推动跨部门协同。要结合地域与行业实际，将银行、医院、电信等公共服务纳入集成办理，增强服务可感度。同时，要统一事项名称、申请材料、受理条件、办理流程，落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，让清单化的政务图谱清晰指引办事方向。以减环节、减材料、减时限、减费用等操作换来群众的满意度与获得感，让群众在标准化、精细化的服务中感受到实实在在的便利。
在“快办”上见实效。速度源自协同，效率依托机制。“快办”体现的是响应速度与执行能力。应大力压减审批环节和时限，推行“验收即发证”“准入即准营”等模式，实现审批与发证无缝衔接。其次，针对业务高峰期，要创新建立“潮汐窗口”与延时服务机制，确保群众办事“即来即办、少等快办”。此外，健全考核机制，以考核促落实，持续压缩平均办理时限，提升一次性办结率。最后，要不断延伸服务触角，推动高频事项进园区、进社区、进街道，打造“15分钟政务服务圈”。通过整合自助终端、线上平台与实体窗口等，推行跨地区、跨部门、跨层级的政务通办模式，打破地域限制，让政务服务的“快车道”畅通无阻。
在“智办”上求突破。苟日新，日日新，又日新。面对数字化浪潮，应充分发挥大数据、人工智能等作用，打破“信息孤岛”，推动服务从“被动响应”转向“主动供给”。要统筹线上线下资源，布设24小时自助服务终端，推动证照电子化，实现“手机亮证、一码通行”。要完善异地受理、属地审批、全程网办机制，覆盖社保、医保、不动产登记等高频事项。此外，要运用AI对材料完整性、逻辑性开展前置校验，减少重复提交。最后，要依托大数据实现政策“免申即享、直达快享”，把“群众找服务”变为“服务找群众”。同时，推进智能化过程中，须严守数据安全与个人信息保护底线，以可靠、好用、稳定的数字技术，提升“即办、秒批、无感”的服务体验，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
在“暖办”上用真情。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”政务服务应始终带着温度，尤其要关注老年人、残疾人等群体需求。首先，线下政务服务场所要保留必要窗口、完善帮代办、设立绿色通道，同时配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，把适老化、无障碍、弱势群体关爱嵌进流程与场景。其次，严格执行“接诉即办、首问负责”，杜绝推诿扯皮，做到件件有着落、事事有回音。此外，加强服务人员话术与礼仪培训，推广“您别急，我来办”的服务态度，构建“事前引导、事中陪伴、事后回访”的全周期服务机制。最后，各级负责人更应以办事群众身份走流程，在亲身体验中查补细节、优化服务，让政务服务窗口成为凝聚人心的“连心桥”。
民之所望，政之所向。从“一件事”到“一类事”，从“能办”到“好办、智办、快办、暖办”，考验的是党员干部的为民情怀、改革担当与落实本领。广大党员干部要始终以群众的“表情包”为检验工作成效的“晴雨表”，以绣花功夫打磨服务细节，在务实行动中让政务服务更有质感，让“高效办成一件事”真正办到群众的心坎上。
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