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城市治理的出发点与落脚点，始终是人民群众对美好生活的向往。近日，习近平总书记听取北京市委和市政府工作汇报时强调，要坚持人民城市理念，着力健全基本公共服务体系，用好“接诉即办”等机制，扎实解决人民群众急难愁盼问题。这一重要指示，深刻阐明了城市治理的价值导向与实践路径，为新时代推进城市治理现代化、建设人民满意城市提供了根本遵循。“接诉即办”既是回应民生诉求的快速通道，也是践行人民城市理念的生动载体，唯有以高效响应提速、以精准服务暖心、以系统治理固本，才能让城市发展更有力度、民生保障更有温度。
应民声，铸牢为民服务“响应链”。民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。“接诉即办”的核心要义，在于一个“快”字，彰显的是闻令而动、即刻就办的责任担当，体现的是把群众安危冷暖放在心上的为民初心。在城市治理实践中，民生诉求纷繁复杂、群众期盼迫切直接，唯有以最快速度响应、以最高效率处置，才能把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。快速响应的背后，是治理理念的深刻转变，是工作机制的迭代升级。从畅通诉求表达渠道到整合政务服务资源，从优化派单流程到压实办理责任，每一个环节的提速增效，都让群众感受到实实在在的便利。广大党员干部要始终站稳人民立场，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，以“马上就办”的作风、“真抓实干”的劲头，打通服务群众“最后一公里”。要健全全时段受理、全流程跟踪、全闭环落实的工作机制，让诉求响应不打烊、为民服务不断档，用高效处置回应群众期待，用务实行动诠释初心使命。
暖民心，升腾人民城市“幸福味”。城市的核心是人，人民城市的温度，藏在民生细节里，体现在为民服务中。“接诉即办”不仅要追求办理速度，更要彰显服务温度，既要把事办实，更要把心贴近，让每一次诉求办理都成为密切党群干群关系的纽带。民生无小事，枝叶总关情，群众的急难愁盼，看似是日常琐事，却关乎生活品质、连着民心向背。温度源于真心，服务贵在走心。办好群众的每一件诉求，既要依法依规、公平公正，更要带着感情、带着责任，设身处地为群众着想，真心实意为群众解难。要坚持从群众中来、到群众中去，把群众的“小事”当作“大事”办，把群众的“烦心事”当作“心头事”解，在政策执行中多一些人文关怀，在问题解决中多一些换位思考。广大党员干部要厚植为民情怀，放下架子、扑下身子，深入基层、贴近群众，用心倾听群众心声，用情化解群众难题，让服务更贴心、政策更暖心、治理更舒心，让人民城市的底色更鲜明、幸福更可感。
促长效，激活基层治理“新动能”。“接诉即办”不是简单的诉求处置，而是撬动基层治理变革、提升城市治理效能的重要抓手。习近平总书记指出要着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系。这要求我们既要办好“一件事”，更要管好“一类事”；既要抓好当下整改，更要注重长效治理，以治理能力现代化夯实人民城市建设根基。基层治理是国家治理的基石，“接诉即办”机制的生命力，在于从被动响应向主动治理转变，从个案解决向系统施治升级。要善于从高频诉求中发现治理短板，从共性问题中找准改革方向，通过举一反三、源头治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，向基层治理全领域拓展。要坚持党建引领，整合多方资源，凝聚治理合力，健全协同联动、多元共治的工作格局，让基层治理更精准、更高效、更有力。广大党员干部要提升治理本领，强化系统思维，以“接诉即办”为牵引，破解治理难题、补齐服务短板、完善制度体系，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，为人民城市建设注入持久动力。
治国有常，而利民为本。新征程上，广大党员干部要深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作重要论述，践行人民城市理念，始终坚持以人民为中心的发展思想，用好“接诉即办”机制，以快响应暖民心、以优服务惠民生、以强治理促长效，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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