选调札记：以桌为桥通民意 以心为尺践初心

窗外淅淅沥沥的春雨刚歇，四月的湘中夜里，风一吹还带着沁人的凉意。翻看日历，不知不觉来到湖南省湘潭市湘乡市望春门街道工作已经一年半了。我已经从当初那个面对群众问题会哑口无言的“门外汉”，转变到如今能坐下来和乡亲们拉家常。回望来路，那些迷茫与成长、忐忑与笃定，似乎是三张桌子拼凑出的成长轨迹。

第一张桌子——信访室的接待桌。这张桌子，是我走近群众的桥梁。月均四十余次的来访接待，让我从初来乍到手忙脚乱，开始慢慢沉下心来。刚上岗时，我最怕单独接访，总担心言辞不当。于是我跟着同事学，发现无论群众情绪多激动，他总是先递上一杯热茶，把时间留给对方。曾有一位老人为邻里纠纷来访，情绪十分激动。同事不急不恼，静坐倾听近一个小时，让老人把委屈尽数倒出。等心结疏解，才站在对方立场分析利弊、讲明政策。我终于懂得：很多时候，做群众工作其实就是耐心让群众把话说开了，他们的气自然就顺了。

我曾以为基层工作就是读文件、讲政策，坐下来才明白，桌子这头是群众的期盼，那头是干部的责任。现在面对带着委屈而来的群众，我也会先递一杯热茶，做一名倾听者。渐渐地，即便办公室只有我一人，我也能从容沉着、稳稳接住每一份信任。

第二张桌子——村民家中的矮方桌。辖区信访事，无分大小，既有邻里鸡毛蒜皮的纠葛，也有群众对生计权益的维护，更有盘根错节的陈年旧账。有位阿姨因家门口新建变压器正对大门，终日心绪不宁。我跟随村主任走进她家堂屋，围坐在那张矮方桌旁，先让她把委屈尽数倾诉，随后帮忙撰写报告、积极对接，最终协调在变压器前搭建一座背板雨棚。阿姨点头认可的那一刻，我明白了，我们在办公室处理的每一份“信访件”，其实往往源自群众生活里实实在在的疙瘩。解开疙瘩，靠的从来不单是条文，更是一次次坐到矮方桌旁的耐心与诚意。

面对复杂的历史遗留问题，起初我也摸不着头脑。于是我跟着同事边学边干，跑现场、查档案、找当年的经办人核实。在一次次走访中理清脉络，在一次次请教中积累经验。当我们把完整的政策依据和历史脉络清晰地呈现给群众，耐心做好解释后，矛盾也随之化解。当“接访”变为主动的“走访”，群众心头的“堵点”才有了疏通的路径。这方桌旁的板凳，虽不如办公椅舒适，却让我们的心与群众贴得更近。

第三张桌子——深夜的办公桌。白天扎根一线，晚上便抓紧“充电”。灯下，我反复研读《信访工作条例》和各类法规读本，深知信访工作既要有温度，更要有力度、有法度。面对群众多元化的利益诉求，如何在政策框架内找到最大公约数，考验着我们的能力与智慧。在实践中我也慢慢摸索出一套工作方法，进门先试着观察群众的神情举止，从中捕捉群众没说出口的难处；坐下来静心倾听，从牢骚抱怨中听清真实想法与期盼；关键环节细问原委，把事情来龙去脉、政策堵点一一摸清；最后找准症结、对症施策，用务实举措化解难题。夜深人静，整理完一天的工作，虽有疲惫，内心却格外充实笃定。

一年多的基层历练，我从听不懂湘乡话到能顺畅交流，从照本宣科宣讲政策到贴心与群众谈心，从茫然面对矛盾纠纷到精准梳理症结、化解问题，这些细微成长，是我扎根湘乡最真切的印记，让我读懂了“民生”的重量。三张桌子，连着民心、贴着地气、映着初心。今后，我将继续俯身基层、贴近群众，当好群众“勤务员”，以实干书写无愧于心的青春答卷。