家事即是国事 在服务群众最前沿书写实干担当

“‘一枝一叶总关情’，老百姓的生活是家事，更是国事。”7月15日，习近平总书记走进上海市黄浦区半淞园路街道市民新村居民区考察调研，再次深刻阐明，千家万户的衣食住行、安危冷暖，汇聚起来就是国家治理最坚实的根基。我们要以“时时放心不下”的责任感，把群众的事当成自己的事，真正将殷切嘱托转化为服务群众的实际行动。

迈开步子走进去，在贴近群众中找准干事方向。了解群众需求，不能靠在办公室里翻材料、看报表来推测，必须亲自走进村社院落、站到群众身边。我们要养成常态化走访的习惯，利用工作间隙或周末时间，直接到负责的片区转一转。与群众交流重在自然，不必正襟危坐搞座谈，在路边、树下、屋檐底下就能聊起来，遇到带孙辈的老人，问一问养老金每月到手多少、慢病药费报销顺不顺畅；碰见收工回来的年轻人，聊一聊工作稳不稳定、租房开销大不大。关键在于让群众感觉面对的是一位愿意听他们说话的人，而不是下来检查工作的干部。每次走访结束后，要及时梳理记录，把群众反映的各类情况逐条登记、分类归集，哪些是单个家庭可以自行解决的，哪些需要协调物业或相关部门介入，哪些涉及政策层面需要向上反映，都要分门别类建立台账。对于群众话语间流露出的不满或担忧，不能简单当作情绪忽略掉，而要顺着线索深问一句，把表面情绪背后的实际困难弄清楚。只有把调研走访做实做细，工作方向才能对准群众的真实需求，避免脱离实际。

俯下身子干起来，在破解难题中练就过硬本领。发现问题只是第一步，问题是否解决才是群众真正在意的点。群众最怕的事情有两件：一是反映了没人搭理，二是答应了迟迟不行动。我们接手任何一项民生诉求，首先要做的是快速判断问题的性质和解决路径。对于设施维修、环境整治、证照办理等职责明确、流程清晰的事项，及时联系责任单位，明确办结时限。对于牵涉多方利益、协调难度较大的事项，比如老旧楼栋加装电梯中低层住户有顾虑、小区停车位改造涉及绿化调整争议等，要主动牵头组织相关方坐下来充分沟通，把各自关切摆到桌面上，寻找兼顾各方利益的平衡点，在此基础上制定分步推进的计划并严格执行。对于多年积累下来一时难以彻底解决的遗留问题，不能以“历史原因”为由搁置不管，而要逐项制定化解方案，每个节点集中攻克一到两个难点，每季度向涉及的群众通报推进情况，让大家知道事情一直在向前走。每解决一个问题后，主动复盘处置过程中的得失，把有效的工作方法沉淀下来，下次面对类似情况就能更快切入、更高效推进，专业能力也正是在这一件件具体事务的落实中逐步积累起来的。

沉住心气守得住，在日积月累中践行为民初心。服务群众不是突击式的“一阵风”，而是需要长期坚持、接续发力的过程。我们要把为民办事固化为日常工作的基本内容，每周固定安排时间到自己联系的片区走访，每月组织一次小范围的民情恳谈，每季度系统梳理一遍负责的民生事项推进情况。对于已办结的事项，要有针对性地进行回访，确保“办结”不是纸上销号而是群众实际受益。对于正在推进的事项，逐项对照既定计划核查进度，发现滞后及时调整策略、协调资源。在日常工作中，要格外关注那些容易被忽视的角落，比如没有纳入网格化管理重点的散居户、不与子女同住的独居老人、因疾病或变故临时陷入困境的家庭等，这些群体往往缺少主动表达的渠道，更需要干部定期上门看一看、问一问。面对长年累月琐碎而重复的工作，难免产生职业倦怠，此时要不断提醒自己多回忆初到岗位时的热情，多想想群众送别时那句“下次还来”背后的信任与期待。把每一件简单的事情坚持做好就是不简单，让群众找干部解决问题成为第一反应而不是最后选择，这才是对初心使命最踏实的守护，也是在平凡岗位上诠释实干担当最真切的方式。