街巷一年记：在烟火气里重绘基层地图

去年刚到内蒙古自治区包头市昆都仑区前进道街道报到，我揣着两张“地图”：一张是手机导航里清晰的辖区边界，另一张是脑海里关于基层工作的模糊想象。一年过去，导航地图没怎么变，脑海里的那张却被街巷里的烟火气、百姓的柴米油盐，一笔一笔重新绘制出来。

沉下心思，把工作的路子捋清楚。刚入职时，领导让我写一份老旧小区改造的报告。我上网查政策、抄文件，写了三页纸，自觉逻辑周全、表述规范。书记看后只问了一句：“你知道今天过来的那位居民，为什么反对施工吗？”我哑口无言。后来才明白，居民不是反对改造，是担心施工吵到家里的老人。她没说出口，是怕我们觉得她矫情。这件事让我懂得，对基层干部而言，要善于站在群众角度想问题，考虑到政策落地时最真实的回响。一年下来，再读文件时，我会先想：这事落到我们街道，群众会怎么想？在写文件时，会考虑如何才能推动政策有效落实。当文件上的条条文字，能够精准回应具体的人、解决具体的事，这些政策才鲜活、有温度。

方向感不是凭空来的。越在基层，越容易陷在一件接一件的具体事务里，拆违、防汛、调解纠纷，白天被推着走，顾不上细想。但事情再多，也得给自己留下捋一捋的时间。等到忙完一天静下来，把白天做的事在心里再过一遍，看看自己做的工作，是否贴合上级部署要求、是否契合群众的真实期盼。方向感就在这些看似琐碎的日复一日里、在一遍遍的对照里，一点一点长了出来。每一步都踩实了，脚下的路才看得清。

脚踏实地，把群众的需求找准确。街道的工作，一半是“写”，一半是“走”。我曾片面认为，伏案写材料比下沉“走一线”更重要，觉得文字打磨到位，工作就算落实到位。直到一次入户调查，我敲开包联社区居民家的门。有抱怨的，也有拒绝的，也有几位老人，拉着我们说了半个多小时家常——子女不在身边，电视坏了没人修，手机支付不会用，买菜都成问题。那次之后，我彻底改变了想法。以前我觉得治理是“供给侧”的事，上面有政策，我们传达落实。现在我知道，真正的治理得从“需求侧”找答案。老人们需要的不是笼统的条款，是有人耐心教他们手机挂号、线上缴费、便捷买菜。群众不买账，往往是“供给”和“需求”没对上号，就像做针线活，针脚对不上，布就缝不拢。

街道工作最忌“独角戏”。刚开始我总想靠自己把事干完，累得半死，效果还不理想。后来学会“搭台”——请物业聊聊难处，让业委会出出主意，把快递小哥、外卖骑手也吸纳进社区议事会上当“流动哨兵”。当大家从旁观者变成“合伙人”，我才发现，基层不缺治理力量，缺的是汇聚力量的平台、联动各方的机制。大家的事大家议，大家的事大家办，这根“针”才能找得准、扎得对。

俯下身子，把群众的事情扛起来。在街道一年，我从“新人”变成了同事口中的“年轻人”。这个称呼，既是鼓励，也是提醒，提醒我别丢了赤子之心。有次处理一起小区堆放杂物的工单投诉，我按流程要求清理整改，被投诉的阿姨哭着说：“我没啥收入，就靠捡点纸壳换生活费，不堆在这，我放哪？”那一刻我很惭愧，我走了程序，却没走进她的生活。后来我和社区帮她联系物业，找到小区的闲置角落，又协调物业帮她清理。她后来见我就笑，说“小同志，你是个办实事的人”。这句夸奖，让我特别踏实。基层的事桩桩件件连着群众的切身利益，你做得到不到位，群众一望便知。一次干净的办事、一回公道的处理，比任何表态都有说服力。

蹲下去只是开始，站起来才算数。去年刚到街道不久赶上汛期，碧水山庄小区10号楼因地势低洼，每逢大雨积水半米深，雨水倒灌楼道，12345工单年年响起。以往派人值守、水泵抽排，治标不治本。面对这个多年痼疾，我跟着街道和社区党委，多次组织物业、业委会三方坐下来商议，从“头疼医头”的应急思维里跳出来，反复勘测、几轮论证，最终敲定“垫高楼后路面+铺设雨水管网”的综合方案。资金上物业主动承担大头、业委会配套支持，一周之内施工完毕，彻底铲除了困扰居民多年的积水顽疾。雨过天晴，积水洼地变成了干净平整的活动区，居民们脸上的笑容，让我觉得这活儿干得真值。

一年了，那张刚来时还模糊着的基层地图，在一桩桩小事里、在一次次敲开居民家门的过程中，一笔一笔地清晰起来。我走过辖区的巷子，敲过居民的门，听过抱怨，也收获过感激。基层工作的价值，就是在那些被我们解决了的“小事”里，在那些因为我们的努力而舒展开的眉头上。我，一个普通的街道干部，愿意继续扎在这烟火气里，一年一年地干下去。